Siparişim Bilgilendirme Yapılmadan İptal Edildi, İade Süreci Gecikti Ve Mağduriyetim Giderilmedi

21 Temmuz 2025 tarihinde Getmobil üzerinden iPhone 12 128 GB beyaz renkli bir telefon siparişi verdim (Sipariş No: ONGMN72343661). Sipariş sürecinde ürünün 8 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmişti. Ancak 9. iş gününde hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişim sistem tarafından iptal edildi. Teslimat adresim Şanlıurfa'ydı ve sipariş tutarı 19.664,05 TL’dir.

Siparişin iptal edilmesinin ardından iade sürecinde de ciddi sorunlar yaşadım. Müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım; her seferinde “en geç dün ya da bugün iade yapılacak” denildi. Bugün 4. iş günü olmasına rağmen hâlâ para iadem hesabıma geçmedi. Her aramamda farklı ve geçiştirici cevaplar verildi, “sıraya alındınız” gibi açıklamalar yapıldı ve mağduriyetim devam ediyor.

İade sürecinin 2 iş günü içinde tamamlanacağı söylenmişti ancak bu süre çoktan geçti. Hiçbir ek işlem ya da belge talep edilmedi, buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Bu durumdan son derece rahatsızım ve sürecin artık ciddiye alınmasını istiyorum. Paramın derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı, CİMER ve Ticaret Bakanlığı’na gerekli bildirimleri ileteceğimi ve sosyal medya dahil olmak üzere tüm platformlarda yaşadığım mağduriyeti paylaşacağımı belirtmek isterim.