Getmobil'den Garanti Kapsamında Ekran Sorunu Reddi

Getmobil’den satın aldığım Samsung Galaxy a52 model telefonumu, ekranında görüntü tamamen kaybolduğu için garanti kapsamında onarılması talebiyle teknik servise gönderdim. Cihazı servise gönderme nedenim, ekranın fiziki olarak kırılması değil, görüntünün kaybolmasıdır.

Ancak telefonumda hiçbir onarım yapılmadan cihaz tarafıma geri gönderildi. Servis formunda “Cihazın ekranı kullanıcı kaynaklı olarak kırılmıştır. Cihaz işlem yapılmadan iade edilmiştir.” şeklinde bir açıklama yer almasına rağmen, telefonumun ekranında hiçbir şekilde fiziksel bir kırık bulunmamaktadır. Buna rağmen Getmobil, somut bir gerekçe sunmadan durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamında onarım yapmayı reddetmiştir.

Üstelik elimde, telefonun ekranında herhangi bir kırık olmadığını açıkça gösteren fotoğraflar ile teknik servisin düzenlediği servis formu bulunmaktadır. Bu belgeler, servis tarafından yapılan değerlendirmenin doğruluğunu ciddi şekilde sorgulatmaktadır. Fiziksel olarak kırık olmayan bir ekranın hangi gerekçeyle kullanıcı kaynaklı kırık olarak değerlendirildiğini anlamıyorum ve bu yorumu kabul etmiyorum.

Garanti kapsamında gönderdiğim cihazımın bu şekilde hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edilmesini, firmanın garanti sorumluluğundan kaçınma çabası olarak görüyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Getmobil hakkında yasal haklarımı kullanacağımı, elimde bulunan fotoğraflar ve servis belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli olması halinde Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı bildiriyorum.

Getmobil’in bu yaklaşımını kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum. Ayrıca firmanın bu tutumunun diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini istiyorum.