Yedi Ay Süren Tamir Bekleyişi Ve Destek Sorunları

Mart ayında Getmobil’den satın aldığım beyaz Samsung Galaxy A52s 5g cihazımı yaşadığım sorun nedeniyle kendilerine gönderdim. Tarafıma sürecin en geç yaklaşık 1 ay içerisinde sonuçlanacağı, cihazın tamir edilerek gönderileceği veya ücret iadesi yapılacağı belirtilmişti. Ancak süreç yaklaşık 7 ay sürdü.

Süreç boyunca cihazımın durumunu öğrenmek için defalarca iletişime geçtim. WhatsApp ve telefon destek hatlarında kullanılan yapay zeka/otomatik sistemlerden çözüm alamadım. Cihazımla ilgili bilgi istediğimde “böyle bir cihaz bulunamadı” şeklinde yanıtlarla karşılaştım.

Ayrıca Getmobil’in kendi sitesinden satın aldığım beyaz Samsung Galaxy A52s 5g cihazım daha sonradan hesabımdaki “Satın Aldıklarım” bölümünden de kayboldu. Daha önce görünen satın alma kaydına ulaşamamam yaşadığım belirsizliği daha da artırdı.

Telefon ve WhatsApp üzerinden sonuç alamadığım için Getmobil’in merkezine bizzat giderek mağduriyetimi yetkililere anlatmak ve çözüm aramak zorunda kaldım.

Süreç içerisinde tarafıma **9.000 TL ödeme yapılması gündeme geldiğinde bu tutarı kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen ödeme hesabıma yatırıldı.** Daha sonra süreç sonunda toplam iade tutarı 10.000 TL’ye tamamlandı. İadenin gerçekleşmiş olması, yaklaşık 7 ay boyunca yaşadığım mağduriyeti ve iletişim sorunlarını ortadan kaldırmıyor.

İade sonrasında gönderilen e-postada tarafıma indirim kodu sağlanabileceği belirtildi. Yeni bir telefon almayı düşünüyorum ve yaşananlara rağmen Getmobil’den tekrar alışveriş yapmayı değerlendirebilirim.

Getmobil’den beklentim; yaklaşık 7 aylık bekleme sürecini, destek kanallarından çözüm alamamamı, cihaz kaydımın hesabımdan kaybolmasını, kabul etmediğimi belirttiğim ödemenin yapılmasını ve merkeze kadar gitmek zorunda kalmamı dikkate alarak mağduriyetimle orantılı, anlamlı bir telafi sunmasıdır.