to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Onarım İçin Fatura Kesilmemesi Ve Yetkili İletişimsizliği
Getmobil’den satın aldığım Samsung Galaxy a54 model telefonum 31 Temmuz’da iş kazası sonucu kırıldığı için garanti sürecinde firmaya gönderdim. Cihazım 8 Ağustos’ta ücretli onarım kapsamında işlem görerek 5.600 TL ödeme karşılığında yapıldı ve tarafıma geri gönderildi.
Bu ödeme iş kazası kapsamında şirketim üzerinden resmi olarak işlenmek zorunda olduğu için, fatura belirli şirket bilgileri üzerine kesilmeli. Bu nedenle hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla canlı bir yetkiliye ulaşmaya çalışıyorum ancak 1 aydan fazladır ne yazılı ne de sesli olarak herhangi bir muhatap bulamıyorum. Defalarca (yaklaşık 10 kez) yapay zeka üzerinden destek talebi oluşturdum, her seferinde kimse geri dönüş yapmadı ve aynı yere tekrar yazdığımda önceki talebin görünmediği, yeni talep oluşturulması gerektiği söylenip süreç başa sarıldı.
Bu şekilde, faturasız bırakılan bir işlemle karşı karşıya kalmak istemiyorum. 5.600 TL’lik ücretli onarım için, iş kazası kapsamında şirketime sunabileceğim şekilde, gerekli şirket bilgileri alınarak tarafıma acilen fatura düzenlenmesini ve bu konuda bir yetkili tarafından benimle ivedi olarak iletişime geçilmesini talep ediyorum. Aksi halde faturasız işlem yapılması ve muhatap bulunamaması nedeniyle gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Mehmet Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Gün içerisinde yaptığımız görüşmeye istinaden gerekli bildirimleriniz finans birimine iletilmiş olup en kısa süre içerisinde destek sağlanacaktır. Size destek olabilmek ve sürecinizi birlikte değerlendirebilmek adına en kısa sürede sizinle yeniden iletişime geçeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Hala talep ettiğim fatura gelmedi ne zaman gelecek? Mağdur edildiğim halde zaten belli bir süre beklediğim halde hala yavaş işletiyorsunuz süreci
Uzun sürmesinin sebebini ilettiler ve sonrasında çözüme kavuşturdular.
Sorunun sebebini açıkladılar ve uzasa da sorunu çözdüler.
