to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Z Fold 4 Orta Ekran Güncelleme Sonrası Bozuldu, Servis Kullanıcı Hatası İddiası
Getmobil üzerinden mükemmel kondisyonda olarak satın aldığım Samsung Galaxy z Fold 4 cihazım elime geçtiğinde, telefonda derin çizikler ve aşınmalar olduğunu gördüm. Bunu başta çok büyütmeden kullanmaya devam ettim. Ancak cihazı aldıktan yaklaşık üç hafta sonra, bir güncelleme sonrasında katlanır orta ekranda sorun yaşamaya başladım. Ekran açılıyor olmasına rağmen görüntü tamamen bozuldu ve ciddi pixelleşmeler oluştu, hiçbir düşme, darbe veya benzeri bir durum yaşanmadığı halde bu sorun ortaya çıktı.
12 Ağustos’ta cihazı, bana belirtilen şekilde servise gönderdim. İki gün önce servisten biri beni arayarak orta ekranın kırık olduğunu, bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve bu şekilde işlem yapılacağını söyledi. Cihazı bu halde göndermediğim için, telefonda bana aktardıkları hasar durumuna ilişkin fotoğrafları mail olarak iletmelerini istedim. Aradan iki gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir e‑posta ulaşmadı.
Üniversite öğrencisiyim, üniversite dönemi yaklaşıyor ve acil olarak çalışır durumda bir telefona ihtiyacım var. Cihazı herhangi bir kullanıcı hatası olmadan, sadece normal kullanım ve bir yazılım güncellemesi sonrası bu hale geldiği için, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Yakup Bey, Getmobil Çözüm Ekibinden Sevgi ben. İletmiş olduğunuz şikayetiniz yetkili birimlerimize aktarılmıştır. Teknik ekibimizden cihazınızın durumuna dair bilgi talep edilmiş olup, inceleme tamamlandıktan sonra tarafınıza doğrudan bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Mutluluk Ekibi
Getmobil olarak satış öncesi ve sonrası tüm süreçlerimizde müşteri memnuniyetini ve şeffaflığı en üst seviyede tutmayı hedeflemekteyiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayet kaydı üzerine cihazınız uzman teknik ekibimizce detaylı incelemeye alınmıştır. Yapılan teknik kontroller ve donanımsal incelemeler sonucunda elde edilen veriler şu şekildedir: Merhaba Yakup Bey, Teknik İnceleme Sonucu: Cihazın iç ekranında (esnek OLED panel) mekanik baskı veya darbe kaynaklı kırık tespit edilmiştir. Mor Ekran (LCD Bleeding) Hatası: Ekran yüzeyinde oluşan morarma/lekelenme, panel içerisindeki piksellerin kırılma sonucu sızdırmazlığını yitirmesi ve sıvı kristal/OLED tabakasının hasar görmesi nedeniyle meydana gelen tipik bir darbe/kırık semptomudur. Yazılım ve Güncelleme İlişkisi: Ekran panelinde oluşan bu tür morarma ve piksel yayılmaları donanımsal (fiziksel) hasarlardan kaynaklanmakta olup, yazılım güncellemeleri ekran panelinin fiziksel yapısında kırılmaya sebebiyet veremez. Garanti şartları ve standart teknik servis prosedürleri gereği; cihazlarda meydana gelen kırık, çatlak ve darbe kaynaklı fiziksel hasarlar kullanıcı hatası kapsamında değerlendirilmektedir. Bu sebeple cihazınızın ekran değişimi işlemi garanti kapsamı dahilinde gerçekleştirilememektedir. Arzu etmeniz halinde, cihazınızın iç ekran değişimi için tarafınıza garantili tamir ve makul ücretli onarım teklifi sunulabilir. Cihazınızın mevcut durumuna dair görseller ve detaylı teknik rapor kayıtlarımızda saklanmakta olup, talep etmeniz halinde tarafınızla paylaşılabilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
Efendim dışarıdan herhangi bir hasar görüyor musunuz ben gönderirken dışarıdan bir düşme veya benzeri bir şey yoktu
Cihazımın durumu hakkında bilgi almak çok isterim lütfen bana ulaştırır mısınız teşekkürler.
Verdiğimden beri tamir ücreti hakkında aranıp bilgi verilmedi tarafıma hala herhangi bir bilgi verilmiyor artık garantiyi de boşverdim sadece telefonumu istiyorum çok kötü hizmet kalitesi bir daha buradan telefon almam kimseye de önermem
Samsung Galaxy z Fold 4 cihazımı satın alıp üç hafta içinde ekran sorunu yaşadım. Servise gönderdiğimde kırık olduğunu ve kullanıcı hatası sayıldığını söylediler, fotoğraf talebime yanıt gelmedi. 10 gündür hiçbir işlem yapılmadı, telefonum rehin alındı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Ücret iadesi talep ediyorum.
Hala cevap alamıyorum müşteri hizmetlerini aradığımda yapay zeka çıkıyor karşıma ve de kimse aramıyor
