to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil'den Aldığım Yenilenmiş İPhone 12 Pro Orijinal Olmadığı İçin Mağdur Oldum
Yaklaşık iki yıl önce Getmobil üzerinden mükemmel statüsünde yenilenmiş iPhone 12 Pro cihazı satın aldım ve o dönem için 45.000 TL gibi yüksek bir bedel ödedim. Cihazı bu süre boyunca normal şekilde kullandım; iki gün önce bataryası zayıfladığı için Apple yetkili servisine sadece batarya değişimi yapılması amacıyla teslim ettim.
Yetkili servis cihazı açtığında, ekran dahil içindeki birçok parçanın toplama olduğunu, uygun şekilde takılmadığını ve cihazın orijinalliğini kaybettiğini tarafıma iletti. Ekranın orijinal olmaması nedeniyle batarya değişiminden sonra ekranda çizgiler oluştu ve cihazın içinin tamamen toplama parçalarla yapılmış olduğu söylendi. Ben bu cihazı Getmobil’den “mükemmel” statüsünde, güvenerek ve orijinal parçalarla yenilenmiş olduğu düşüncesiyle satın almıştım.
Getmobil ile iletişime geçtiğimde ise siparişimin bulunamadığı cevabını aldım; oysa elimde eski sipariş görüntüsü mevcuttur. Tüm bu yaşananlar nedeniyle kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur hissediyorum ve cihazı Tüketici Hakem Heyeti'ne verip incelenmesini talep etmeyi düşünüyorum.
Cihazı yüksek bir bedelle satın aldığım, buna rağmen içinin toplama çıkması ve ekran sorunları yaşamam sebebiyle Getmobil’den mağduriyetimin giderilmesini, puan ya da para iadesi şeklinde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Abdurrahman Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyimi ve talebinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sistemlerimizde yapılan detaylı incelemede sipariş kaydınıza ulaşılmıştır. İlk iletişiminizde yapay zeka asistanımızın geçmiş dönem arşiv verilerine erişim limitasyonu nedeniyle siparişinizin bulunamadığı bilgisi aktarılmış olup, bu teknik aksaklıktan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Getmobil, Ticaret Bakanlığı onaylı bir Yenileme Merkezi olarak tüm süreçlerini yasal mevzuatlara ve TSE (Türk Standartları Enstitüsü) standartlarına uygun şekilde yürütmektedir. Yenileme ve onarım işlemlerimizde, mevzuatın izin verdiği ve kalite standartları test edilmiş TSE onaylı muadil parçalar kullanılmaktadır. Cihazınız ile birlikte tarafınıza teslim edilen Yenileme Sertifikası üzerinde de yalnızca firmamız tarafından değiştirilen ve kontrolü sağlanan parçalar şeffaf bir şekilde yer almaktadır. Bu sertifika dışındaki yetkisiz müdahaleler veya üçüncü parti servislerin beyanları firmamızın sorumluluğunda değildir. Yönetmelik ve şirket politikalarımız gereği, yenilenmiş cihazlarımızın satın alma tarihinden itibaren 12 ay garantisi bulunmaktadır. Paylaşmış olduğunuz bilgiler doğrultusunda cihazınızın garanti süresi dolmuş durumdadır. Garanti süresi sonrasındaki dönemde, kullanıcılarımıza yalnızca ücretli onarım ve parça değişimi hizmeti sunabilmekteyiz. Dilerseniz cihazınızı teknik servisimize yönlendirerek ücretli onarım süreçleri için destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
