to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil'den Aldığım İphone 12 Garanti Sürecinde Büyük Hayal Kırıklığı Yaşadım
Getmobil üzerinden 6 ay taksitle 20.988 TL ödeme yaparak almış olduğum kırmızı iPhone 12 cihazımda kullanıma başladıktan 3 ay sonra servis aranıyor yazısı aldım. Sonrasında hattımı kullanamadım. Getmobil'in 12 ay garantisi kapsamında telefonumu Yurtiçi Kargo aracılığı ile anlaşmalı oldukları Tekirdağ-Çerkezköy'de bulunan cmr İletişim bayisine gönderdim. Telefon Tekirdağ'da bulunan bayiye ulaştığında, iletişime geçtim ve servis hatasını garanti kapsamında olduğunu fakat arka camın garanti kapsamında olmadığını söylediler. Arka cam için 2000 TL bir ücret ödeme yaparsam yapabileceklerini belirttiler. Bunun üzerine ben de servis hatasının düzelttikleri takdirde bu ödemeyi yapabileceğimi söyledim. Fakat daha sonrasında ne bayi tarafından ne de Getmobil müşteri hizmetleri tarafından oluşturulan taleplere ve mesajlara rağmen onarım sürecinde bir bilgi edinemedim. 14 Temmuz tarihi ile onarıma gönderdiğim cihazım 5 Ağustos tarihinde elime ulaştı fakat göndermeden önce sadece hattını kullanamadığım telefonum artık tamamı kullanılamayacak şekilde geri gönderildi. Cihazım açılmıyor. Şarj almıyor. Arka tarafındaki camlar dökülmüş ve telefonun içinde ciddi derece de deformeler var. Maalesef hem getmobil hem de bayi ile yaptığım görüşmelerde sorularımın cevapsız kalması ve ciddiye alınmamasından buna benzer bir sonuçla karşılaşmaktan korkuyordum. Korktuğum başıma geldi maalesef. Cihazı çöpe atmak yerine kargoya vermişler de diyebiliriz. Bakanlık onaylı bir siteden yaptığım bir alışverişin sonucunda böyle bir mağduriyet yaşadıktan sonra daha farklı bir çözüm yolu bulunabilir umudu ile (0212)253 90 90'ı arayarak getmobil müşteri hizmetleri ile bir görüşme gerçekleştirdim. Aradığım çözüm yolları maalesef ve maalesef sunulmadı. Tekrardan onarım talebi oluşturmamı ve bayiyi şikayet etmem gerektiği söylendi. Bende cevap olarak bu cihazı Getmobil markasına güvenerek aldığımı ve getmobil teknik servisine güvendiğimi söyledim. Karşılığında ise yapabilecekleri bir şeyin olmadığını telefonu bize gönderin onarılabilir mi inceleyelim dediler. Anlaşmalı bayinizin hatasını sizin düzeltmeme durumunuz var mı diye sordum ve karşılığında evet biz sorumlu değiliz cevabını aldım. Bu şikayeti okuyan diğer kullanıcılara ise şunu belirtmek istiyorum. Eğer garanti sürecinde sorun yaşamayacağınız bir alışveriş sitesi arıyorsanız bu maalesef benim açımdan Getmobil olmamalı çünkü bu süreçte bana yaşatılan stres, sinir, aşağılanma hiç hoş değildi. Sorunlarım giderilse dahi bu süreç hiç hoş değildi.
Maalesef önceki talep sonuçlandırılmadığı için yeni talepte oluşturamıyorum.
Burada da arka kapağın onarıma göndermeden önceki ve sonraki hali var yanlış anlaşılma olmasın parasını ödeyeceğimi belirttiğim halde daha çok parçalayarak gönderilmiş. Ekranda bulunan kırılmaz ekran bile sökülmüş. Artık herhangi bir çözüm beklentimde kalmamak üzere fakat en azından diğer kullanıcılarla bu deneyimi paylaşıp bilinçlendirme konusunda ufak da olsa faydam varsa ne mutlu bana
Bütün süreci buraya ek olarak şeffaf bir şekilde ekleyeceğim
Merhaba, Müşteri hizmetleri ekibimiz sizi arayarak detaylı bilgilendirmeyi sizinle paylaşacaktır. Sevgiler, Getmobil Ekibi
Evet dönüş sağlandı 3 gün öncesinde ücreti karşılığında telefonumu tamir edileceği söylendi ne kadar az zararla bu işten çıkarsam olur dedim ve kabul ettim. Şimdi de dalga geçer gibi garanti talebinde bulunamıyorum sürekli çok kısa bir süre de düzelteceğiz cevabı alıyorum ama hiçbir şey yapmıyorlar. Önce telefonu hurdaya çıkarıp sonra parasıyla yaparız işine gelirse diyorlar tamam diyorum yine bir engel çıkarıyorlar. Artık tamamen emin olmaya başladım bu alışveriş tamamen çöpe attığım bir 20 bin liradan ibaret. Buradaki diğer kullanıcılara sesleniyorum eğer normal hayatınız da olağanüstü bir şansınız varsa getmobilden alışveriş yapabilirsiniz. Yoksa sadece paranızı çöp etmekle kalmıyor dalga da geçmeye başlıyorlar. Kayıt altına alınmasın diye WhatsApp tan cevap vermiyorlar eğer getmobil müşteri hizmetleri ile bir görüşme gerçekleştirecekseniz bu kesinlikle WhatsApp olmamalı.
Geçmiş olsun sorununuz düzeltildimi?