to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması
8 Mayıs’ta Getmobil üzerinden Samsung s22 Ultra 5G 512 GB yenilenmiş telefon satın aldım ve 38.449 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Satın alma şartlarında ürünün en geç 4 iş günü içinde kargoya verileceği yazıyordu; ancak bu süre geçmesine rağmen telefonum hâlâ kargolanmadı.
Sipariş numaram ongmn81046797 olup, o günden bu yana defalarca aramama rağmen sadece yapay zeka ile karşılaşıyorum ve bir türlü insan müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Kurumsal bir firma gibi görünmelerine rağmen bu şekilde ulaşılmaz olmaları ve ürünün gönderilmemesi güvenimi tamamen sarstı, kendimi mağdur ve aldatılmış hissediyorum.
Hem ödediğim ücretin akıbetinin netleşmesini hem de ürünümün acilen gönderilmesini ya da gönderilmeyecekse ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım sürecin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli açıklamanın yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Merhaba Ayhan Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim, kargo sürecinde meydana gelen gecikme ve müşteri temsilcilerimize ulaşırken yaşadığınız aksaklıklar için içtenlikle özür dileriz. Yaşanan bu süreç nedeniyle iptal talebinde bulunduğunuz ilgili siparişinizin iptal işlemi hemen tamamlanmış ve ücret iadesi aynı gün içerisinde tarafınıza yansıtılmıştır. Bizlere ilettiğiniz tüm geri bildirimler, hizmet kalitemizi artırmak ve bu tarz aksaklıkların tekrar yaşanmasını önlemek adına ekiplerimiz tarafından titizlikle değerlendirilmektedir. Ödemenizin hesabınıza geçme süresi bankanızın prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilecek olup, gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Hizmetleri
