Kargoya Verilmeyen Sipariş, Çelişkili Yapay Zeka Yanıtları Ve İptal İade Talebi

03.07.2026 tarihinde Getmobil üzerinden Samsung s23 Ultra model bir telefon için ongmn42488365 numaralı siparişi verdim. Sipariş sırasında kargoya teslim tarihi 07.07.2026 olarak belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla siparişimin üzerinden 9 gün geçti ve siparişim hâlâ kargoya verilmedi, sistemde “Siparişiniz Alındı” olarak görünüyor.

Bu süreçte en büyük sorun müşteri hizmetlerine ulaşamamam oldu. Karşımda sadece yapay zeka destekli bir sistem var ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. İlk görüştüğümde yapay zeka, siparişimin kargoya verildiğini, bu nedenle iptal edilemeyeceğini ve takip numarası oluşunca paylaşılacağını söyledi. Aynı siparişle ilgili daha sonra tekrar yazdığımda ise bu kez siparişimin henüz kargoya verilmediği söylendi. Aynı sipariş için hem “kargoya verildi” hem de “kargoya verilmedi” denilmesi, yaşadığım güvensizliği daha da artıran ciddi bir çelişki oluşturdu.

Defalarca yazmama rağmen her seferinde aynı otomatik yanıtlar veriliyor ve “destek kaydı oluşturuldu, ekip sizinle iletişime geçecek” denmesine rağmen bugüne kadar benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. 9 gündür ne telefon var, ne kargo var, ne takip numarası var; buna rağmen iptal talebimin de kabul edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, siparişim hâlâ kargoya verilmediyse derhal iptal edilerek 47.749 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesi, eğer kargoya verildiyse de kargo takip numarasının ve kargo durumu ile ilgili net bilginin en kısa sürede benimle paylaşılmasıdır. Müşterilerin sadece yapay zeka ile muhatap bırakılması ve çelişkili bilgilerle oyalandığını düşünmek son derece rahatsız edici; bu sürecin bir an önce şeffaf ve çözüm odaklı şekilde düzeltilmesini istiyorum.