to read complaints and reviews, or file yours.Getmobil’de Puan Yükleme Gecikmesi Ve İPhone 14 Pro Max Siparişimin Teslim Edilmemesi
29.04.2026 tarihinde Samsung Galaxy s24 Ultra cihazımı Getmobil’e gönderdim. Ödeme yöntemi olarak daha hızlı olacağını düşünerek nakit yerine sitelerindeki Getpuan seçeneğini tercih ettim. Cihazım 30.04.2026’da kendilerine ulaştı ve kısa süre sonra revize fiyat raporu gönderildi, teklifi kabul ettim. Ancak Getpuan, kendi sistemlerine ait olmasına rağmen hesabıma saatlerce yüklenmedi.
Telefonla ulaştığımda sadece yapay zeka destek hattına bağlandım ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Ertesi gün resmi tatil, devamındaki günler de hafta sonu olduğu için açtığım destek taleplerine kimse dönüş yapmadı. Yaklaşık 4 gün boyunca hem cihazım ellerinde kaldı hem de puan hesabıma geçmedi. Getpuan ödemesi ancak 04.05.2026 sabahı hesabıma yüklendi. Bu süreçte, günlerce stokta duran ve resmi Getmobil satıcısı olan iPhone 14 Pro Max cihazın stoğu tükendi. Puanım zamanında yüklenseydi bu cihazı doğrudan satın alabilecektim.
Eski cihazımı Getpuan karşılığında verdiğim için başka bir yere yönelme şansım da kalmadı ve aynı cihazın farklı bir versiyonunu daha yüksek fiyata almak zorunda kaldım. Siparişimi 04.05.2026 tarihinde, ongmn07382802 numarasıyla oluşturdum. Ödeme sırasında bankadan kaynaklı kısa süreli bir hata yaşandı ancak hemen çözüldü. Buna rağmen destek taleplerime günlerce dönüş yapılmazken, sipariş oluşmayınca bu kez gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından hemen aranmış olmam da dikkat çekiciydi.
Bugün itibarıyla sipariş üzerinden 5 gün geçtiği halde ürün hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünmektedir. Sipariş sırasında en geç 4 iş gününde kargoya verileceği bilgisi paylaşılmış olmasına rağmen, 04.05.2026 Pazartesi dahil 07.05.2026 Perşembe ile birlikte bu süre dolduğu halde ürünü hâlâ teslim alamadım. WhatsApp, telefon ve mail üzerinden sağlıklı hiçbir bilgi alamıyorum. Telefon hattında yine yalnızca yapay zeka karşıma çıkıyor, sadece destek kaydı oluşturduğunu söylüyor ve bu kayıtlara da geri dönüş yapılmıyor.
Şu an hem param hem de eski cihazım Getmobil’de kalmış durumda ve mağduriyet yaşıyorum. İstanbul’da bulunan bir müşteri olarak, iPhone 14 Pro Max siparişimin acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, şeffaf ve insan eliyle verilen bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Şikayeti oluşturmamın ve markaya iletilmesinin üzerinden 4 gün geçti hala cihazım kargoya verilmedi. Herhangi yetkili birisi de iletişime geçmedi benimle. Keşke yeniliyor ya da EasyCep’ten alsaydım.
Çok yardımsever ve sevecen bir yetkili tarafından arandım. Süreç hakkında bilgi verdi ve cihazın tamamen hazır olduğunu, faturasının kesildiğini bugün kargoya verileceğini belirtti. Yaşanan gecikmelerden dolayı da özür diledi. Kendisinin firmanın sorunu yüzünden özür dilemesine gerek yoktu ama yine de kendisine teşekkür ederim.
İşler keşke böyle mecralara taşınmadan ve "şikayet ettim de yaptılar" düşüncesine girmeden halledilebilse. Çok bir şey istememiştim. Parasını verdiğim ürünün bana taahhüt edilen sürede gönderilmesini istemiştim. Gönderilen ürünü kalite olarak beğenmedim. "Mükemmel" kondisyonda satılan bir ürüne göre fazla aşınma vardı. Sıfır cihaz beklemiyordum ama sonuçta hem bu markadan hem de rakiplerinden çokça ürün aldım. Gelen ürünü iade ettim ve kendi telefonumu puan ile kendilerine sattığım için yine Getmobil üzerinden bir şey almam gerekliydi. Gerekli siparişi verdim. O cihazın da 2 gündür kargolanmasını bekliyorum. Bakalım...
