Getmobil'de İphone 12 Pro Garantili Servis Sonrası Çökmüş, Sipariş Kayıtları Reddedildi

Getmobil üzerinden iPhone 12 Pro marka telefon satın aldım ve cihazım arızalandığı için garanti kapsamında servise gönderdim. 22 Şubat 2022 tarihinde yaptığım bu işlem sonrasında telefonum bana neredeyse tamamen parçaları değişmiş şekilde geri gönderildi. Kısa süre sonra cihaz tekrar bozuldu ve şu anda telefon hiç açılmıyor, kamerası çalışmıyor ve ekran tamamen gitti.

Bu telefon için toplamda yaklaşık 35.000 TL ödeme yaptım. Ücretini ödediğim ürünün hem bu kadar kısa sürede bozulması hem de garanti sürecinden sonra daha da kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle mağdur oldum. Cihazımın IMEI numarası 352798293310507’dir. Ayrıca Getmobil uygulamasında görünen sipariş numarasını müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, tarafıma “böyle bir cihaz yok” denilerek sistemde kayıtlı olmadığım söyleniyor, bu durum da sorunun çözülmesini tamamen tıkıyor.

Yaşadığım bu süreç sonucunda sorunun giderilmediği, aksine cihazın tamamen kullanılamaz durumda olduğu ve bir de üstüne kayıtlı siparişimin inkar edilmesi nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bu şikayetim sonuçsuz kalırsa, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.