Getmobil Ve Zip İle Sipariş Gecikmesi Ve İptal Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

14 Eylül’de Getmobil firmasının internet sitesi üzerinden, Zip uygulamasının yönlendirmesiyle Samsung Galaxy A72 model yenilenmiş telefon siparişi verdim. Sipariş öncesinde kargo süresiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ödemeyi Zip kredisiyle yaptım ve toplamda yaklaşık 13 bin tl borçlandım. Siparişi verdikten sonra birkaç gün içinde ürünün elime ulaşmasını beklerken, uygulamada siparişin hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü fark ettim. Sipariş durumunun altında ise kargolama süresinin 6 iş günü sürebileceğine dair bir not vardı; bu bilgi satış öncesinde kesinlikle paylaşılmadı.

Bugün 23 Eylül ve sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde sadece “aciliyeti bildiriyoruz” gibi geçiştiren yanıtlar aldım. Ürünü iptal etmek istediğimde ise Zip “Getmobil’i arayın” diyor, Getmobil ise “işlem başlattık, 2 gün sürer” diyerek süreci uzatıyor. Gönderilmeyen bir ürünün iptali neden bu kadar uzun sürüyor. Anlamış değilim. Her iki firmayla da ilk kez çalıştım ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim.

Hem özür bekliyorum hem de siparişimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım olumsuz sürecin başkaları tarafından da bilinmesini istiyorum; insanlar alışveriş yapmadan önce bu firmaları iyice araştırsınlar.