Getmobil, Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymayarak Ücret İadesini Reddetti

Geçtiğimiz yıl ağustos ayında Getmobil üzerinden yenilenmiş iPhone 14 Pro Max cihazı satın aldım, cihaz 18 Ağustos 2024 tarihinde elime ulaştı. Ancak cihaz ekim ayı içerisinde arıza yaptı ve ben de durumu firmaya bildirdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun giderilmedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurum sonucunda ücretimin iade edilmesine yönelik karar çıktı. Buna rağmen firma, Hakem Heyeti kararına uymayarak ücret iademi gerçekleştirmedi. Şu anda konu avukatım tarafından takip ediliyor olmasına rağmen, satıcı olan kişi ücreti iade etmeme konusunda ısrar ediyor ve kendisiyle görüştüğümde “alamazsın” gibi son derece rahatsız edici ve olumsuz cevaplar alıyorum.

Getmobil gibi büyük bir firmanın, bünyesinde satış yapan kişilerden kaynaklanan bu problemler karşısında sorumluluk kabul etmemesi ve sürece hiçbir şekilde yapıcı yaklaşmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yenilenmiş ürün satışı yapan bir platformun, sattığı üründen ve o ürünü satan kişiden sorumluluk almaması, müşteriyi tamamen mağdur durumda bırakmaktadır.

Getmobil’den beklentim, satıcıyla derhal iletişime geçerek Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ücret iademin yapılmasını sağlaması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasıdır.