Getmobil Söz Verilen İPhone Renk Değişikliği Ve Teslimat Gecikmesiyle Yaşadığım Mağduriyet

Getmobil isimli firmadan güvenilir ve fiziksel mağazaları da olduğunu bilerek 01.06.2026 tarihinde aynı gün kargo vaadiyle 1 adet iPhone 16 256 GB deniz mavisi renk telefon siparişi verdim. Sipariş anında sistemde ürünün 1 Haziran’da kargoda olacağı yazmasına rağmen, kargo bilgisi düşmeyince firmayı aradım ve bana ürünün 4 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi.

Daha sonra teknik ekipten biri arayarak, sipariş ettiğim telefonda teknik bir sorun olduğunu, stoktan sadece siyah modeli gönderebileceklerini belirtti. Ben de arızalı olduğu söylenen bir cihazın nasıl “mükemmel durumda” ibaresiyle siteye konulduğunu sordum, ancak hiçbir cevap alamadım. Buna rağmen siyah renk ürünü istemeyerek de olsa kabul ettim. Fakat bu kez de stokta olduğu söylenen siyah rengin dahi yine 4 iş günü içinde kargoya verileceği belirtildi.

Hem sipariş edip ödemesini yaptığım ürünün vaat edilen tarihte kargoya verilmemesi hem de talep ettiğim renk ürünün tek taraflı olarak değiştirilmesi nedeniyle mağdur olduğumu, eğer stokta ürün varsa neden hâlâ 4 gün beklendiğini sorduğumda, ürünün derhal kargoya verilmesini talep ettiğimi açıkça ilettim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi aniden beni hatta beklemeye aldı ve yaklaşık 40 dakika boyunca hatta olmama rağmen hiçbir şekilde konuşmadan bekletildim.

Başka bir numaradan tekrar çağrı merkeziyle görüştüm, hâlâ diğer hatta bekletildiğimi ve bunun nasıl bir saygısızlık olduğunu sorduğumda yine net bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerinin büyük ölçüde yapay zeka tabanlı olması nedeniyle de hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye aktarılmıyor, somut bir muhatap bulamıyorum. Yaptığım görüşmelere dair ses ve görüntü kayıtları da elimde mevcuttur ve yaşadığım süreci yanıltmaya varan bir durum olarak değerlendiriyorum.

Ongmn56391126 numaralı siparişle, 79.198,90 TL ödeyerek aldığım iPhone 16 256 GB deniz mavisi telefonun, söz verildiği gibi istediğim renk ve modelde, hiçbir ek gecikme olmadan ivedilikle kargoya verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.