Getmobil Apple İPhone 15 Pro Max’ta ‘Servis Yok’ Uyarısı ve IMEI Kayıt Sorunu

Getmobil üzerinden matech iletişim tarafından satılan Apple iPhone 15 Pro max 256 GB beyaz titanyum telefonu, Türkiye cihazı olduğu ve herhangi bir sorun yaşamayacağım özellikle belirtilerek 78.994 TL bedelle satın aldım. 2 Kasım 2026 tarihinde saat 20.00 sularında telefonu kullanırken cihaz bir anda “servis yok” uyarısı vermeye başladı. O andan itibaren telefonumda hiç çekim olmuyor ve sorun hâlâ devam ediyor.

Telefonu kapatıp açma, sim kartı çıkarıp takma, hat ayarlarını kontrol etme gibi temel işlemleri denememe rağmen sorun düzelmedi. Türk Telekom faturalı hattımı aynı şekilde kullanmaya devam edemiyorum, arama yapamıyor, aranamıyor ve mobil veri kullanamıyorum. Bu kadar yüksek bedelle ve “sorunsuz, Türkiye cihazı” denilerek satılan bir üründe bu şekilde bir şebeke problemi yaşamam kabul edilebilir değil.

Yaptığım kontroller sonucunda cihazın IMEI kaydının bulunmadığını ve yurt dışı cihaz statüsünde göründüğünü anladım. Oysa bende bulunan fatura ve cihaz üzerindeki IMEI bilgisi birbiriyle uyumludur, yani bana teslim edilen telefon ile fatura aynı IMEI numarasını taşımaktadır. Buna rağmen cihazın IMEI’sinin sistemde kayıtlı olmaması, bana satılan ürünün vaat edilen “Türkiye cihazı” özelliğiyle uyuşmadığını göstermektedir.

Cihaza ait faturamda yer alan ongmn69563908 numaralı kayda istinaden, telefonumun şebeke ve IMEI kayıt sorununun acilen incelenmesini, gerekiyorsa IMEI kaydının yapılmasını ya da cihaz değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte haberleşme imkanım tamamen kesildiği için hızlıca çözüm üretilmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.