Gerekçesiz Sipariş İptali Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

23 Temmuz’da Getmobil internet sitesi üzerinden Apple iPhone 14 Pro Max 1 TB Uzay Siyahı modeli için 69.549 TL tutarında kredi kartıyla ödeme yaparak ongmn40104015 numaralı siparişi oluşturdum. Ödemem başarıyla alındı ve tarafıma “Siparişini Aldık” başlıklı onay maili gönderildi.

Ancak kısa süre sonra siparişimin hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildiğini gördüm. 28 Temmuz’da para iadem yapıldı fakat iptalin nedenine ilişkin tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Herhangi bir stok sorunu, fiyat hatası ya da benzeri bir bilgi paylaşılmazken aynı ürünün sitede hâlâ aynı fiyattan satışta olduğunu görüyorum. Ödeme alınıp, ardından gerekçe belirtilmeden sipariş iptali yapılması güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise karşıma sadece yapay zeka tabanlı bir sistem çıkıyor, net bir muhatap bulamıyor ve yaşadığım durumla ilgili doyurucu bir açıklama alamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına yol açıyor hem de markaya duyduğum güveni azaltıyor.

Siparişimin neden iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, bu tür gerekçesiz iptallerin tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını ve müşterilerin gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceği etkili bir iletişim kanalının oluşturulmasını talep ediyorum.