Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Garanti Sürecinin Başlatılamaması

Artık yeter, yeterince bekledim ve acil olarak bana dönüş yapılmasını istiyorum. Getmobil üzerinden ongmn84958740 numaralı siparişimle aldığım iPhone 12 Pro Max için iade talebimi iptal edip garanti sürecini başlatmak istiyorum; ancak yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen sadece “teknik sorun var” şeklinde yapay zeka tarafından gönderilen otomatik cevapları alıyorum ve gerçek bir yetkiliyle görüştürülmüyorum.

Cihaz şu an bende ve sürecin bir an önce netleşmesi için insan muhatapla konuşmaya ihtiyacım var. Ne iade iptaliyle ilgili ne de garanti sürecinin başlatılmasıyla ilgili net bir bilgi verilmiyor; sadece otomatik cevaplarda bırakılıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.

Getmobil’in en kısa sürede benimle gerçek bir müşteri temsilcisi üzerinden iletişime geçerek iade iptal talebimi almasını, cihaz için garanti sürecini başlatmasını ve sürecin nasıl işleyeceği konusunda açık ve net bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.