Garanti Sürecindeki Gecikme Ve Cihaz Kontrolünün Yapılmadığına Dair Güven Sorunu

Getmobil üzerinden aldığım iPhone 14 Pro 256 GB derin mor cihazımı, daha telefonu alalı 1 hafta bile olmadan batarya sorunu yaşamaya başladığım için 29 Nisan 2026 tarihinde kargoya vererek garanti sürecini başlattım. Buna rağmen sistemde kargoya verdiğim halde günlerce “kargoya verilmesi bekleniyor” şeklinde görünmeye devam etti ve cihazımın sürece alındığına dair net bir bilgi verilmedi.

Garanti talebimde, telefonumda Apple hesabımdan çıkış yapmaya çalışırken pembe ekran hatası aldığımı ve cihaz kapandığı için hesabımdan çıkış yapamadığımı özellikle belirttim. Telefonu kargoya verdikten sonra başka bir cihaz üzerinden Apple hesabımdan çıkış yaptım. Buna rağmen daha sonra beni arayıp “Apple hesabınızdan çıkış yapar mısınız” diye sordular. Bu durum, cihazın açılıp kontrol dahi edilmediğini açıkça gösteriyor ve sürece olan güvenimi tamamen sarsıyor.

4 Mayıs sabahı cihazın Getmobil’e ulaştığı bilgisine rağmen, aradan günler geçmesine karşın telefonun açılıp kontrol edildiğine dair en ufak bir işlem yapılmadığını görüyorum. Süreç boyunca gerçek bir yetkiliyle sağlıklı iletişim kurmakta zorlandım, çoğunlukla yapay zeka ile muhatap oluyorum, arayan görevliler ise eksik bilgiler verip görüşmeyi hızlıca sonlandırıyor. Oluşturduğum destek talepleri günler sonra sonuçlanıyor, o zaman da yine eksik ve yetersiz bilgi paylaşılıyor. Bu durum, cihazlar müşteriye gönderilmeden önce gerçekten kontrol edilip edilmediği konusunda ciddi bir güvensizlik yaratıyor.

Cihazımın batarya sorununun hızlı bir şekilde giderilmesini, pembe ekran sorunu dahil olmak üzere detaylı ve özenli bir teknik inceleme yapılmasını ve bu incelemenin sonuçları hakkında bana açık, anlaşılır ve eksiksiz bilgi verilmesini talep ediyorum. 44299881 numaralı kaydım üzerinden sürecimin şeffaf ve gecikme olmadan yürütülmesini istiyorum.