to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Belirsizlik Ve Cevapsızlık Nedeniyle Yeni Telefon Değişimi Talebi
Getmobile üzerinden satın aldığım Apple iPhone 16 Pro Max cihazımı, kendiliğinden kapanma, açılmama, aşırı ısınma ve durduk yere şarjının bitmesi sorunları nedeniyle garantiye gönderdim. Kargo takip numaram Grt62883607 ve 2 Haziran’da cihazın kendilerine ulaştığı bilgisi görünüyor. Ancak bu tarihten sonra cihazın durumu ile ilgili hiçbir şekilde bilgi alamadım.
Cihazı 23 Mart 2026 tarihinde Getmobile’a bağlı Store üzerinden, mesafeli satış sözleşmesi ile satın aldım. Satıcı bilgisi Getmobil Teknoloji Anonim Şirketi olarak geçiyor. Ürünüm henüz çok yeni olmasına rağmen ciddi arıza verdi ve ben de doğal olarak garanti kapsamında hızlı ve net bir çözüm beklerken, tam tersi şekilde büyük bir belirsizlikle karşılaştım.
Günlerdir Getmobile’ın sistemindeki yapay zeka destek kısmı üzerinden sürekli talep oluşturarak destek ekibinin beni aramasını istiyorum. Sadece bir kere arandım, onun dışında özellikle son 5 gündür defalarca talep açmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor, ne cihazın mevcut durumu ne de süreçle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmiyor. Bu ilgisizlik ve iletişimsizlik yüzünden mağdur olmuş durumdayım.
Cihazımın yaşadığı sorunların ciddiyeti, ürünün çok yeni olması ve süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmemem nedeniyle, arızalı telefonumun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca cihazımın şu anki durumu ve süreç hakkında da ivedi şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Getmobil üzerinden aldığım Apple iPhone 16 Pro Max cihazımı aşırı ısınma, akım kaçağı, anakartta problem olması ve şarjın en fazla 4 saatte bitmesi gibi ciddi sorunlar nedeniyle garantiye gönderdim. Cihaz hiçbir işlem yapılmamasına rağmen durduk yere ısınıyor ve zaman zaman aşırı ısınma seviyesine geliyor.
Telefon 2 Haziran’da servisin eline ulaştı, 25 Haziran’da bana teslim edildi. Ancak gelen cihazda aynı sorunlar aynen devam ediyor, yaşadığım hiçbir problem giderilmemiş durumda. Buna rağmen tarafıma yapılan işlemle ilgili net bir açıklama da yapılmadı.
Sorunların devam etmesi üzerine Getmobil destek ekibine talep açtım fakat 3 gündür hiçbir şekilde dönüş alamıyorum, muhatap bulamıyorum. Hem garanti sürecinin yasal süreyi aşması hem de arızaların giderilmemesine rağmen tarafıma geri gönderilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Yaşadığım bu süreç ve sorunlar sebebiyle cihazın onarımı yerine ücret iadesi talep ediyorum. Hizmet kalitesinden ve sürecin yönetiminden son derece memnuniyetsiz olduğumu, mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istediğimi belirtmek istiyorum.
