to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Belirsizlik Ve Cevapsızlık Nedeniyle Yeni Telefon Değişimi Talebi
Getmobile üzerinden satın aldığım Apple iPhone 16 Pro Max cihazımı, kendiliğinden kapanma, açılmama, aşırı ısınma ve durduk yere şarjının bitmesi sorunları nedeniyle garantiye gönderdim. Kargo takip numaram Grt62883607 ve 2 Haziran’da cihazın kendilerine ulaştığı bilgisi görünüyor. Ancak bu tarihten sonra cihazın durumu ile ilgili hiçbir şekilde bilgi alamadım.
Cihazı 23 Mart 2026 tarihinde Getmobile’a bağlı Fix Store üzerinden, mesafeli satış sözleşmesi ile satın aldım. Satıcı bilgisi Getmobil Teknoloji Anonim Şirketi olarak geçiyor. Ürünüm henüz çok yeni olmasına rağmen ciddi arıza verdi ve ben de doğal olarak garanti kapsamında hızlı ve net bir çözüm beklerken, tam tersi şekilde büyük bir belirsizlikle karşılaştım.
Günlerdir Getmobile’ın sistemindeki yapay zeka destek kısmı üzerinden sürekli talep oluşturarak destek ekibinin beni aramasını istiyorum. Sadece bir kere arandım, onun dışında özellikle son 5 gündür defalarca talep açmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor, ne cihazın mevcut durumu ne de süreçle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmiyor. Bu ilgisizlik ve iletişimsizlik yüzünden mağdur olmuş durumdayım.
Cihazımın yaşadığı sorunların ciddiyeti, ürünün çok yeni olması ve süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmemem nedeniyle, arızalı telefonumun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca cihazımın şu anki durumu ve süreç hakkında da ivedi şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Apple iPhone 16 Pro Max cihazımı 2 Haziran tarihinde kargo ile Getmobil’e garanti kapsamında gönderdim. Telefonum hiç kullanılmadığı halde aşırı ısınıyor, kendi kendine kapanıyor ve şarjı çok hızlı bitiyordu.
Cuma günü canlı destek ekibiyle görüştüğümde, cihazın yapıldığını ancak 18 saatlik test sürecinde olduğu söylendi. O günden bu yana 4 gün geçti, defalarca talep oluşturmama rağmen ne canlı destekten ne de başka bir kanaldan tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kimseyle iletişim kuramıyorum.
Telefonumun şu anki durumu ve ne zaman tarafıma gönderileceği konusunda acilen bilgilendirilmek ve canlı destek ekibine ulaşabilmek istiyorum. Bu süreç bu şekilde uzamaya devam ederse, tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi yoluna başvurmayı düşünüyorum.
