Garanti Kapsamındaki Yenilenmiş 14 Plus Telefon İçin Uzun Süreli Ve İletişimsiz Servis

GET Mobil’den 23.05.2026 tarihinde yenilenmiş iPhone 14 Plus satın aldım. Telefon 28 Ağustos’ta arızalanmaya başladı; şarj seviyesi yaklaşık yüzde 70’e düştüğünde kendiliğinden kapanıyor ve bir daha açılmıyor, sadece tekrar şarja takınca açılıyor.

Ürün garanti kapsamında olduğu için destek birimi üzerinden kayıt açtırıp cihazı Düzce’den Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim. Kargom 31 Ağustos’ta teslim edilmiş görünüyor. Garanti talep numaram 71657260, kargo takip numaram ise Grt71657260A. Buna rağmen cihazım hâlâ “kargoya verilmek üzere bekliyor” şeklinde görünüyor, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve süreçle ilgili net bir dönüş alamıyorum.

Her gün durumu sorguladığımda yalnızca yapay zeka üzerinden otomatik cevaplar alıyorum, gerçek bir muhataba ulaşamıyorum, sürecin ne aşamada olduğu açıklanmıyor ve en önemlisi uzun süredir telefonsuz kaldığım için mağduriyet yaşıyorum. Yenilenmiş ve garantili diye aldığım bir ürün için bu kadar uzun, belirsiz ve iletişimsiz bir süreç yaşamak istemiyorum.

Cihazımın durumunun acilen netleştirilmesini ve arızalı olduğu için onarım yerine yenisiyle ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Bugün içinde tarafıma çözüm odaklı bir dönüş yapılmaması durumunda, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.