to read complaints and reviews, or file yours.Üçüncü Arıza Ve Garanti Kapsamında 25 Günlük Servis Gecikmesi
26 Mart’ta Getmobil üzerinden satın aldığım iPhone 14 Pro cihazım, aldığım günden bu yana aynı sorunlar nedeniyle üç kez arıza gördü. İlk olarak cihazım şarj olmadığı için servise gönderdim. Daha sonra ikinci ve üçüncü seferde ise telefon kendi kendine kapanmaya başladığı için yeniden garanti kapsamında servise vermek zorunda kaldım.
Cihazım üçüncü kez arıza yaptığı için 30 Temmuz’da Getmobil’in kendi servisine tekrar teslim ettim. O günden bu yana yaklaşık 25 gündür cihazımın hâlâ incelendiği söyleniyor ve net bir bilgi verilmiyor. Destek talebi oluşturmama rağmen bu süreçte tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de bilgilendirildim. Garanti numaram 11247’dir.
Bu cihaz için 46.249 TL ödeme yaptım ve bu kadar yüksek bedel ödememe rağmen defalarca arıza yaşayıp haftalarca telefonsuz kalıyorum. Cihazımın sorunsuz bir şekilde onarılıp makul süre içinde tarafıma teslim edilmesini, servis sürecinin hızlandırılmasını ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmaz ve tarafıma dönüş sağlanmazsa, haklarımı korumak adına yasal yollara başvurmaktan kaçınmayacağımı da belirtmek istiyorum.
Gelişme
İPhone 14 Pro cihazımı 30 Temmuz tarihinde Getmobile aracılığıyla garantiye verdim. Cihazımla ilgili olarak tarafıma değişim ya da para iadesi yapılacağı söylenmişti ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Benden iCloud hesabımdan çıkış yapmam istendi, gerekli işlemleri yaptım fakat yine de sistemde çıkış yapmadığım söyleniyor. Ayrıca verilen mail adresine istenen bilgileri göndermem istendi, bilgileri yazıp gönderiyorum ancak mail teslim edilmiyor ve “teslim tamamlanmadı” hatası alıyorum.
Getmobile üzerinden destek talebi oluşturmama rağmen geri aranmadım ve kimse benimle iletişime geçmedi. Hem cihazımdan hem de iletişim eksikliğinden dolayı mağdur durumdayım.
Cihazım için başta belirtildiği şekilde ya değişim işleminin tamamlanmasını ya da para iadesinin gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun kısa süre içinde çözülmezse konuyu yetkili mercilere taşıyarak resmi şikayetlerde bulunmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Begüm Hanım, Getmobil çözüm merkezinden Zümre ben. Talebiniz başarıyla işleme alınmıştır. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz.
