to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki İphone 11 Pro Max Face ID Çalışmıyor, Değişim Talebim Reddedildi
Getmobil üzerinden ongmn45055980 numaralı siparişimle iki adet garantili ikinci el iPhone 11 Pro Max satın aldım. Cihazlar 4 Mayıs’ta elime ulaştı ancak telefonlardan birinin Face ID özelliği kutudan çıktığı ilk andan itibaren çalışmıyordu.
Durumu fark ettiğim anda, yine 4 Mayıs günü ürüne iade kodu oluşturarak aynı gün içinde kargoyla geri gönderdim ve eş zamanlı olarak i***@getmobil.com üzerinden müşteri hizmetleri birimiyle iletişime geçtim. Kötü niyetli bir yaklaşımım olsa her iki cihazı da koşulsuz iade edebilecekken, ben sadece arızalı olan cihazın Face ID özelliği çalışan eşdeğer bir cihazla değiştirilmesini talep ettim, o aşamada dahi ücret iadesi istemedim.
Buna rağmen bu son derece haklı ve iyi niyetli değişim talebim, ürünün “yamuk” olduğu şeklinde asılsız ve kabul edilemez bir bahane ile reddedildi. “Garantili ikinci el” diyerek güvenip alışveriş yaptığım Getmobil’in, arızalı gönderdiği ürünün sorumluluğunu almak yerine müşterisini telefonu yamultmakla itham etmesi, firmanın ciddiyeti ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Ayrıca arızalı cihaz için ödediğim 17.699 TL tutarındaki bedel de tarafıma iade edilmemiştir. Yurtiçi Kargo ile “iade reddi” olarak geri gönderdiğiniz 910080812898 numaralı kargoyu, kusurlu ürünü tekrar teslim almamak için şubeden teslim almadan iade ettim; bu nedenle gerekli kayıt ve hareketleri sizin açınızdan takip etmek son derece kolaydır.
Yaşadığım bu mağduriyet, firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Arızalı gönderilen cihaz nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, asılsız iddialarla reddedilen bu ürünün çalışır durumda bir cihazla değiştirilmesini veya 17.699 TL’lik tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi durumda, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili tüm şikayet platformlarında paylaşacağımı bilgilerinize sunuyorum.
İade talebimin üzerinden 45-46 gün geçmesine ve sonuçlanmamasına rağmen. Getmobil mail adresinden otomatik cevap sanırım sürekli aynı cevabı alıyorum. Değerli müşterimiz; Müşteri hizmetleri ekibimize gelen bir bilgi olmaması sebebi ile ne yazık ki tarafınıza dönüş sağlayamadığımızı bildirmek isteriz. Sürecin tekrar incelenmesi adına hızlandırma bilgilendirmesi iade işlemlerini sağlayan birimimize iletilmiştir. Yaşanan gecikme adına tekrar özür dileriz. Konunun çözüme kavuşması durumunda sizlerle irtibata geçilecektir. Bizler de en kısa süre içerisinde sonuçlandırmak istemekteyiz.
24 nisanda alıp 29 hazirana kadar iade sürecini beklediğim ve en sonunda 29 haziranda 1-3 güne paranızı iade edeceğiz dediğiniz bu süreçte 12/08 itibari ile hala iademi alamadım. 110 gün önce yaptığım bir alışveriş ve sonuç alamıyoruz. Artık bu konu suistimale girdi.
