Garanti Kapsamındaki İphone 11 Pro Max Face ID Çalışmıyor, Değişim Talebim Reddedildi

Getmobil üzerinden ongmn45055980 numaralı siparişimle iki adet garantili ikinci el iPhone 11 Pro Max satın aldım. Cihazlar 4 Mayıs’ta elime ulaştı ancak telefonlardan birinin Face ID özelliği kutudan çıktığı ilk andan itibaren çalışmıyordu.

Durumu fark ettiğim anda, yine 4 Mayıs günü ürüne iade kodu oluşturarak aynı gün içinde kargoyla geri gönderdim ve eş zamanlı olarak i***@getmobil.com üzerinden müşteri hizmetleri birimiyle iletişime geçtim. Kötü niyetli bir yaklaşımım olsa her iki cihazı da koşulsuz iade edebilecekken, ben sadece arızalı olan cihazın Face ID özelliği çalışan eşdeğer bir cihazla değiştirilmesini talep ettim, o aşamada dahi ücret iadesi istemedim.

Buna rağmen bu son derece haklı ve iyi niyetli değişim talebim, ürünün “yamuk” olduğu şeklinde asılsız ve kabul edilemez bir bahane ile reddedildi. “Garantili ikinci el” diyerek güvenip alışveriş yaptığım Getmobil’in, arızalı gönderdiği ürünün sorumluluğunu almak yerine müşterisini telefonu yamultmakla itham etmesi, firmanın ciddiyeti ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Ayrıca arızalı cihaz için ödediğim 17.699 TL tutarındaki bedel de tarafıma iade edilmemiştir. Yurtiçi Kargo ile “iade reddi” olarak geri gönderdiğiniz 910080812898 numaralı kargoyu, kusurlu ürünü tekrar teslim almamak için şubeden teslim almadan iade ettim; bu nedenle gerekli kayıt ve hareketleri sizin açınızdan takip etmek son derece kolaydır.

Yaşadığım bu mağduriyet, firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Arızalı gönderilen cihaz nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, asılsız iddialarla reddedilen bu ürünün çalışır durumda bir cihazla değiştirilmesini veya 17.699 TL’lik tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili tüm şikayet platformlarında paylaşacağımı bilgilerinize sunuyorum.