Garanti Kapsamındaki Akıllı Telefon Ses Kesintisi Ve Destek Sürecindeki Aksaklıklar

18.04.2026 tarihinde Sahibinden uygulaması üzerinden “Y***” isimli satıcıdan 14.599 TL bedelle siyah renk 128 GB iPhone 11 satın aldım. Ürün, satın alırken belirtilen garanti kapsamında olmasına rağmen, telefonu teslim aldığım ilk haftadan itibaren aramalarda ses kesintisi sorunu yaşamaya başladım. Sorun başta her zaman olmadığı için önemsemedim ancak zamanla sıklaşarak telefon görüşmelerini sağlıklı yapamaz hale getirdi.

Son 3 aydır telefonun kullanımı iyice zorlaştı. Görüşme sırasında ses sürekli kesiliyor, telefon durduk yere kendi kendine kapanıyor ve saatlerce açılmıyor. Sadece yan tuşlardan resetleme yaparak cihazı tekrar çalıştırabiliyorum. Ayrıca dokunmatik ekranda da sorun var; ekrandaki herhangi bir işlemin algılanması için aynı yere sert şekilde 4–5 kere basmam gerekiyor. Bu sebeplerle cihazı artık kullanamıyorum.

Garanti sürecini başlatmak için GET Mobil’in destek hattına başvurduğumda sistem beni yapay zekâya yönlendiriyor, destek talebi oluşturuluyor ancak iade ya da servis için herhangi bir kod ya da net bir yönlendirme yapılmıyor. Satıcı taraf, pazar yeriyle görüşmem gerektiğini söyleyerek sorunu Sahibinden’e yönlendiriyor; ancak pazar yerinden de geri dönüş alamıyorum. Sahibinden.com ile görüştüğümde ise bu kez GET Mobil ile iletişime geçmem gerektiği söyleniyor ve her iki taraf arasında sürekli olarak yönlendirilip duruyorum. Defalarca destek talebi oluşturmama rağmen hiçbir şekilde sorumluluk alınıp çözüm üretilmiyor.

Sipariş numaram 16648986’dır. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar basit bir işlemin dahi ilerlememesi, bozuk ve kullanılamaz hale gelen iPhone 11 için hiçbir adım atılmaması kabul edilebilir değildir. Garanti sürecimin bir an önce net ve açık şekilde başlatılmasını, cihazın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya mümkün değilse ürün değişimi ya da iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.