Garanti Kapsamında Onarım Sürecinde Belirsizlik Ve Gecikme

Getmobil üzerinden aldığım iPhone 14 Pro Max cihazımı garanti kapsamında incelenmesi için 7 Temmuz’da Kütahya Gediz’den Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Bana süreç için 7 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi ancak bugün 21 Temmuz olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde sadece cihazın teknik ekibin incelemesinde olduğunu ve 7 iş günü içinde sonuçlandırılmasının hedeflendiğini belirttiler, bunun dışında net bir bilgi alamadım. Cihazımın ne durumda olduğu, hangi aşamada olduğu ve ne zaman elime ulaşacağı konusunda tamamen belirsizlik yaşıyorum.

Cihazımın mevcut durumunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve onarım sürecinin hızlandırılarak telefonumun bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.