to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Değişimi Alınmadı, Su Hasarı İddiası Haksız
23.06.2026 tarihinde Getmobil web sitesi üzerinden yenilenmiş, “mükemmel durumda” ibaresiyle iPhone 15 Pro Max 1 TB satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren Panic Full kayıtları, beklenmedik kapanma, yeniden başlatma ve zaman zaman bootloop gibi ciddi problemler yaşadım. Bunun üzerine cihazı garanti kapsamında Getmobil’e gönderdim ve açıkça ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Ancak cihaz yaklaşık 1 ay serviste kaldıktan sonra değişim yapılmadan, yalnızca onarım yapıldığı belirtilerek tarafıma geri gönderildi.
Cihazı kullanmaya devam ettiğim süreçte aynı sorunlar yeniden ortaya çıktı. Beklenmedik kapanmalar, yeniden başlatmalar, bootloop ve Panic Full kayıtları tekrar oluşmaya başladı. Bu esnada cihazı detaylı incelediğimde özellikle kamera tarafında, arka kapak ile kasa/çerçeve birleşim noktasında belirgin bir açıklık olduğunu fark ettim. Bu açıklığın, cihazın Getmobil servisi tarafından ilk gönderimimde açılıp işlem görmesinden sonra oluşmuş olabileceğini düşünüyorum.
Bu nedenle cihazı ikinci kez garanti kapsamında Getmobil’e gönderdim. Ürünü 25.08.2026 tarihinde kargoya verdim ve 26.08.2026 tarihinde saat 10:52’de Getmobil’e teslim edildi. Bugün itibarıyla üzerinden 19 iş günü geçmesine rağmen cihazın durumu, yapılan inceleme ya da işlem sonucu hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bilgi alamadığım için kendilerine tekrar yazdığımda ise cihazda sıvı teması tespit edildiği, işlemin ücretli olarak yapılabileceği, aksi halde cihazın işlemsiz şekilde geri gönderileceği tarafıma bildirildi.
Benim itirazım, yaşanan bu durumun doğrudan kullanıcı kusuru gibi değerlendirilmesine yöneliktir. İlk servis müdahalesinden sonra oluşmuş olabileceğini düşündüğüm arka kapak ile kasa birleşimindeki açıklık ve sızdırmazlık problemi nedeniyle yaşanan hasarın sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Cihazın daha önce Getmobil servisi tarafından açılıp işlem gördüğü ve sorunların bu süreçten sonra artarak devam ettiği açıktır.
Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve dosyam halen aktif olarak incelenmektedir. Getmobil ile aramızdaki tüm yazışmalar, servis kayıtları, sipariş numarası ongmn45994635, IMEI numarası 356103506794371 ve garanti talep numarası 39317660 tarafımda mevcuttur. Yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, ilk servis işleminin sorumluluğunun objektif olarak değerlendirilmesini ve kullanıcı kusuru şeklindeki değerlendirmenin kaldırılarak cihaz bedelimin iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hacı Bey, Getmobil çözüm merkezinden Gaye ben. Talebiniz işleme alınmıştır en kısa süre içerisinde aranarak bilgilendirileceksiniz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Merhaba Hacı Bey, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Süreciniz hakkında bilgilendirme yapmak amacıyla sizi aradık, ancak müsait olmadığınızı ilettiniz. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Size destek olabilmek ve sürecinizi birlikte değerlendirebilmek adına en kısa sürede sizinle yeniden iletişime geçeceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
Şikayetimin ardından Getmobil tarafından telefonla arandım. Görüşmede cihazda “büyük boyutlu sıvı hasarı” bulunduğu, cihazın tamir edilemeyeceği ve bedel iadesinin de onaylanmadığı tarafıma bildirildi. Yaşanan süreç boyunca tarafıma çözüm konusunda yardımcı olunmadığını, önceki servis müdahalesinin sorumluluğunun kabul edilmediğini ve yaşanan sorunların kullanıcı kaynaklı olduğu yönündeki değerlendirmenin sürdürüldüğünü düşünüyorum. Ayrıca tarafıma ücretli onarım seçeneği sunulmuş olmasına rağmen, bu seçeneğin de gerçekleştirilemeyeceği/işleme alınmayacağı bildirildi. Son görüşmede ise Tüketici Hakem Heyeti başvurum bulunduğu için başvurunun sonucunun beklenileceği söylendi. Tüm bu gelişmeleri ve Getmobil'in tarafıma sunduğu çözümün bulunmadığını Tüketici Hakem Heyeti dosyama ekleyeceğim. Yaşanan süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Getmobil'i yenilenmiş cihaz almak isteyen kişilere tavsiye etmiyorum. Yenilenmiş cihaz satın almak yerine, kişilerin geçmişini ve cihazın durumunu daha ayrıntılı şekilde kontrol edebilecekleri güvenilir bir ikinci el satıcı/telefoncu seçeneğini değerlendirmelerini daha uygun buluyorum. Sürecin başından bu yana yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve talebimin Tüketici Hakem Heyeti tarafından objektif şekilde değerlendirilmesini bekliyorum.
