Fatura Kopyasına Ulaşamıyorum, Mağdur Ediliyorum

2024 Ocak ayında Hepsiburada üzerinden Getmobil’den iPhone 13 satın aldım. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor, ancak faturayı kaybettiğim için şu anda ürünü satamıyor ve fatura kopyasına ihtiyacım var.

Getmobil’in telefon ve WhatsApp canlı destek hatlarıyla görüştüğümde, sistemde adım, kişisel bilgilerim ya da IMEI numarası üzerinden faturamın bulunamayacağını söylediler. Özellikle IMEI numarasından bulunmasını rica etmeme rağmen, bu şekilde de yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Garantisi devam eden bir telefonun faturasına, kendi sistemlerinden hiçbir şekilde ulaşamıyor olmaları hem şaşırtıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Getmobil’in, Hepsiburada üzerinden yapılan bu alışverişime ait faturayı IMEI numarası veya diğer kayıtlı bilgilerim üzerinden bularak, en azından PDF ya da e-posta yoluyla bana iletmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.