Ekran Ve Kamera Arızalarıyla Uzun Servis Süreci, Değişim Talebi

Ongmn08612599 sipariş numaralı alışverişimle ilgili öncelikle cihazın ekranında sorun olduğunu fark ettim ve üç ay boyunca cihazı bu şekilde kullandım. Ancak sorunlar daha da arttığından dolayı cihaz ile ilgili 03.02.2026 tarihinde servis süreci başlattım. Cihazın ekranına parmakla hafif baskı uyguladığımda "cit cit" sesleri geliyordu ve ekran parlaklığı diğer cihazlardan düşüktü; güneşli havalarda ekranı görmek imkansızdı. Cihazın ekran değişimi yapıldı ve tarafıma gönderildi. Bu süreçte, cihaz geldiği gün video çekerken arka kamera ile kaydedilen videoda aşırı cızırtı sesi fark ettim ve cihazı iki gün kullandıktan sonra geri servise kargoladım. Şu anda servis süreci devam etmektedir. Bankacılık uygulamalarımı bu cihazdan kullanmak zorunda olduğumu ve cihazın servisten yeni çıktığını, geri kargoladığımı belirtmeme rağmen, cihazın uzun süredir kargoda ve serviste olduğu, bu durumun mağduriyetime yol açtığı, kontrol edildiği ve bekletildiğim söyleniyor. Ben bu cihazı çok iyi bir kategoride aldım; geldiği günlerde ekranı bozuktu ve şu an cihazın her yeri çizildi, takıldı, değeri düştü ve sürekli tamirde. Cihaz tamirden sonra donanım testleri tamamlandı diye tarafıma ilk satın alımda kullanılan çok kullanışlı ve güvenli paketleme ile gönderildi, ancak baloncuklu naylonla sarılıp kutu içinde sağa sola çarparak çok kötü bir paketleme ile geliyor. Testler yapılmasına rağmen yine sorun çıkıyor. Bu nedenle değişim veya iade talep ediyorum; bu talebim karşılanırsa firmanın iyi niyetli olduğunu düşüneceğim. Bu cihazın çok verimli çalışacağını düşünmüyorum ve bir daha servis süreci yaşamak istemiyorum. Bu marka cihazı çevremde yıllarca kullanıp bir kere bile tamire göndermemiş olanlar var, ancak hor kullanılmış bir cihaz olduğunu düşündüğümden bana sürekli cihaz hep serviste. Bu nedenle taleplerimin karşılanması, müşteri memnuniyeti ve markaya olan güvenim açısından çok değerli.