Ekran Dokunmatik Arızası İçin Garanti Onarımının Reddedilmesi

Getmobil firmasından 01.01.2026 tarihinde yenilenmiş Samsung z Flip 3 katlanabilir telefon aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan yaklaşık bir hafta sonra ekranda çeşitli noktalarda temassızlık olmaya başladı ve bu nedenle özellikle arama yapamaz hale geldim. Telefonun ekranına bastığım halde dokunmatik algılamadığı için cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorun üzerine telefonu ilk olarak 28.01.2026 tarihinde garanti kapsamında tamire gönderdim. Ancak cihazı hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderdiler ve sorunun devam ettiğini gördüm. Ardından aynı sorun nedeniyle telefonu ikinci kez garantiye gönderdim, bugün yani 24.09.2026 tarihinde cihazı tekrar teslim aldım. Bu kez de sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip herhangi bir onarım yapmadan geri gönderdiler. Oysa cihazı yenilenmiş olarak satın aldım, düşürme, darbe vb. Bir durum yaşanmadı ve sorun ilk haftadan itibaren kendiliğinden ortaya çıktı.

Şu anda telefon bende ancak ekran temassızlığı nedeniyle cihazı kullanamıyorum, buna rağmen taksit ödemelerine devam ediyorum. Getmobil’den, garanti kapsamındaki bu ayıbın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin düzeltilmesini, cihazın ücretsiz şekilde onarılmasını ya da ayıpsız eşdeğer bir cihazla değişimini talep ediyorum. Aksi halde ödediğim bedel ve mağduriyetimle ilgili yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.