Yenilenmiş Samsung A53'te Ölü Ekran Onarılmadı

Getmobil üzerinden ocak 2026 civarında yenilenmiş, sorunsuz olduğu belirtilen Samsung Galaxy a53 model bir telefon satın aldım. Cihazı ikinci telefon olarak, özellikle video ve fotoğraf çekimi ile yapay zeka uygulamaları için içerik üretiminde kullanmak üzere aldım. Telefonu ilk aldığımda sadece açıp kurulum yaptım, ancak uzun süreli kullanma imkanım yaklaşık 1,5–2 ay sonra oldu.

Yaklaşık dört gün önce telefonu aktif olarak kullanmak istediğimde, satış sayfasında belirtilmeyen ve yenilenmiş denilmesine rağmen var olan ciddi problemler fark ettim. Ekranın sol bölümünde içten modül hasarı var, bu bölgede ölü ekran bulunuyor ve dokunmatik çalışmıyor. Ayrıca kamera odak motoru ve telefonun titreşim motoru da çalışmıyordu. Bu sorunları açık ve net şekilde belirterek garanti talebi oluşturdum. Sipariş numaram ongmn5187**17, talep numaram ise 49253944’tür.

Cihazı pazartesi günü kargoya teslim ettim, çarşamba günü yani bugün cihaz bana geri gönderildi. Ancak telefonun dokunmatik ölü alanı hiç düzeltilmemiş, sadece kamera ve titreşim motorları onarılmış. Ne bu durumla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de cihazdaki tüm sorunlar giderildi. Ben sorunu bu kadar açıkça yazmışken, ekranın sol tarafındaki dokunmatik ölü alanla ilgili neden işlem yapılmadığı açıklanmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise cihazın sisteme teslim edildiğinin bile görünmediğini, daha sonra tekrar talep oluşturmam gerektiğini söylediler ve neden tam onarım yapılmadığı konusunda net bir bilgi veremediler.

Sürekli kargo ile telefon gönderip geri almak istemiyorum, zaman kaybı yaşıyorum ve içerik üretimi için aldığım telefonu verimli şekilde kullanamıyorum. Ekranın sol bölümündeki ölü alanın da mevcut garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeksizin hızlıca onarılarak cihazın eksiksiz şekilde tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.