Mükemmel Denilen Telefonda Ekran Arızası Ve Haksız Onarım Ücreti Mağduriyeti

Getmobil üzerinden Samsung Galaxy Z Flip 5 model telefonu “mükemmel” statüsünde, hiçbir sorunu yok denilerek 30.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü henüz 1 ay bile dolmamışken telefon bir anda yeşil ekran verdi, dokunmatik tamamen çalışmaz hale geldi ve cihaz kullanılamaz oldu.

Telefonda en ufak bir çizik, fiziksel darbe veya kullanıcı hatası olabilecek bir durum olmamasına rağmen, yetkili servise başvurduğumda iç ekranın kırık olduğu ve bunun tüketici hatası sayıldığı söylendi. Herhangi bir ispat sunulmadan, tamamen benim üzerime yüklenerek 12.500 TL’lik onarım ücreti çıkarıldı. Üstelik hiçbir işlem yapılmadan, bu şekilde hasarlı olarak telefonu bana geri iade edeceklerini ilettiler.

Ben bu süreçte hiçbir hatalı kullanımda bulunmadığım halde tamamen mağdur edildim ve söylediklerimin hiçbir şekilde dikkate alınmadığını, tüketicinin beyanına önem verilmediğini çok net görmüş oldum. Bu nedenle, “mükemmel” statüsünde sattıkları bu cihazla yaşadığım sorun ve sonrası tutumları sebebiyle, ödediğim 30.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.