Çizikli İphone XR Değişim Talebim Onarıma Dönüştürüldü Ve İade Sürem Engellendi

Getmobil’in kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık 9.500 TL bedelle, taksitli olarak satın aldığım iPhone xr model telefonu 3 Mart’ta sipariş ettim, 6 Mart’ta tarafıma teslim edildi. İlanında “mükemmel durumda” olarak belirtilen cihazın her yerinde çizikler bulunuyordu ve ekranında da belirgin sorunlar vardı.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, bana ürünü değişim için geri gönderebileceğim söylendi. Telefonu 6 Mart’ta kargoya vererek satıcıya geri gönderdim ve kargo takip bilgisine göre 9 Mart’ta teslim edildi. Ancak sonradan fark ettim ki talep, değişim değil onarım şeklinde açılmış ve benim açıkça talep ettiğim değişim ya da iade süreci bu şekilde yanlış yönlendirilmiş.

O günden beri defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca “not aldık, iletiyoruz, çabalıyoruz” gibi genel cevaplar dışında hiçbir somut adım atılmadı. Bugün görüştüğüm temsilci, 3 gün sonra iade hakkımın dolacağını, artık yalnızca garanti/onarım sürecine girebileceğimi söyledi. Telefon şu an benim elimde bile değil, Getmobil’in elinde olmasına rağmen iade süremi doldurmaya çalışıyorlar. Ürünü bana kargolayan firma sahibiyle görüştüğümde “Getmobil onaylasın, ben iade yaparım” demesine rağmen Getmobil tarafı onay vermiyor ve süreç kilitlenmiş durumda.

Ben, kusurlu ve ilanındaki gibi olmayan bu ürün için tam para iadesi talep ediyorum. Ürün hâlâ bende değilken iade süremi işletmeleri ve günlerdir oyalayıcı cevaplar vermeleri mağduriyetimi artırmaktadır. İlgili birimlerin bu duruma acilen müdahale ederek iade işlemini onaylamasını ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini istiyorum.