İade Sürecinde Gecikme Ve Cihazın Beklenen Kalitede Olmaması

Getmobil üzerinden iPhone 13 marka bir cihaz siparişi verdim, ancak siparişi verdikten 24 saat bile geçmeden iptal talebinde bulundum. Defalarca sormama rağmen müşteri temsilcisi iptali sağladığını söyledi. Buna rağmen üç gün sonra kargodan mesaj gelerek ürünün gönderildiğini öğrendim. Tekrar görüştüğümde, bu sefer de ürün elime ulaşınca iade etmem gerektiği söylendi.

Cihaz elime ulaştıktan sonra hemen kargoya verip iade ettim. Bana, ürünün üç gün inceleme süreci olduğu ve ardından da yedi iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen sürenin son günü gelmesine rağmen kartıma hâlâ herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Dün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece beklemem gerektiği söylendi, süreç sürekli uzatılıyor.

Ayrıca “mükemmel” statüsünde satılan cihazın iki yerinde darbe vardı ve pil sağlığı yüzde 85’ti. Hem ürünün durumu verilen bilgiyle uyuşmuyor, hem de iptal ve iade süreçleri gereksiz şekilde yavaş ilerliyor.

Ödediğim tutarın kartıma bir an önce iade edilmesini ve bu gecikmenin giderilmesini, ayrıca inceleme ve iade süreçlerinin şeffaf ve zamanında işletilmesini talep ediyorum.