to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması Ve Garanti Sürecinde Gecikme
Getmobil’den satın aldığım ve şu anda garanti kapsamında serviste bulunan iPhone 14 Pro Max cihazımın durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece yapay zeka asistanı ile görüşmek zorunda bırakılıyorum. Yaklaşık 15 dakikadır hatta sessiz şekilde bekletiliyorum, herhangi bir geri dönüş olmuyor ve halen yapay zeka asistanı ile oyalanıyorum.
Daha önce çağrı merkezinden S***** Hanım ile yaptığım görüşmede, garanti sürecinin hızlandırılması konusunda kendisinden söz almıştım. Beni arayacağını, hem cihazımın durumu hakkında bilgi vereceğini hem de süreci hızlandırmak için elinden geleni yapacağını özellikle belirtmişti. Buna rağmen ne arama yapıldı ne de şu an hattayken somut bir bilgilendirme alabiliyorum. Sipariş numaram ongmn77950853 ve talep numaram 86111003 olmasına rağmen, bu numaralar üzerinden de sağlıklı bir takibe izin verilmiyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşamamak, canlı destek alamamak ve yapay zeka asistanı üzerinden bu kadar uzun süre yanıtsız bekletilmek ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Getmobil’in bu süreci şikayet yoğunluğunu geçiştirmek için böyle yönettiğini düşünmeye başladım. Cihazımın garanti süreci, servisteki son durumu ve tarafıma verilen geri dönüş sözünün neden tutulmadığı konusunda, en kısa sürede insan müşteri temsilcisi tarafından aranarak net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ekran görüntüsü ile hatta ne kadar bekletildiğimi de ayrıca paylaşacağım.
Gelişme
Getmobil’den faturalı ve 12 ay garantili olarak aldığım iPhone 14 Pro Max cihazımı, aldığım günden bu yana devam eden ön sensör arızası ve şarja takılıyken şarjın kesilmesi sorunu nedeniyle, 17.05.2026 Cuma günü garanti kapsamında servise gönderdim. Cihazı gönderirken arka camı tamamen sağlamdı, hiçbir darbe, kırık ya da çatlak yoktu ve kargo şirketine de bu şekilde teslim ettim.
Yetkili servisten önce cihaz için 40.000 TL teklif verildi, cihazı satmak istemediğim için bu teklifi kabul etmedim. Ardından 20.05.2026 tarihinde çağrı merkezinden Melike Hanım tarafından aranarak, cihazın arka ekranının (arka camının) kırık olduğu, bu nedenle işlemin garanti dışı sayıldığı ve benden 6.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Oysa ben cihazı arka kısmı kesinlikle sağlam şekilde gönderdim, sadece ön sensör ve şarj kesilme arızası için başvurdum.
Eğer cihazı teslim aldıklarında arka ekran gerçekten kırık ise, bunu ispatlamak adına kargodan teslim aldıkları anda çektikleri fotoğraf veya kayıtlı görselleri benimle paylaşmalarını talep ediyorum.
Firma, telefonları garantili diye satmasına rağmen, arıza durumunda kullanıcı hatası iddia ederek ücret talep etmektedir. Bu durumdan son derece pişman ve mağdurum, kesinlikle tavsiye etmiyorum. Cihazımın, satın aldığım yenilenmiş ve 12 ay garantili telefon kapsamında, arka cam için hiçbir ek ücret talep edilmeden, sadece ön sensör ve şarja takıldığında kesilme arızalarının ücretsiz şekilde garanti dahilinde onarılmasını ve sorunumla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal süreç başlatarak haklarımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek isterim.
Merhaba Ömer Bey, Servis kaydında arka cam kırığı nedeniyle kasa değişim ücreti belirtilmiştir. Ancak cihazda kullanıcı kaynaklı hasar tespit edildiğinden, cihazın onarımsız olarak çıkışı yapılmıştır. Maalesef ücret onayı vermediğiniz için onarım işlemi gerçekleştirilememiştir. Sevgiler, Getmobil Çözüm Merkezi Ekibi
