Ayıplı İphone XS Max Misli İle Değişim Talebi

5 Temmuz 2026 tarihinde Getmobil üzerinden “Getmobil Mix” satıcısından iPhone XS Max Uzay Grisi 64 GB bir cihaz sipariş ettim, daha sonra sistemde satıcı adı kendiliğinden “Şiir İletişim | Kadıköy Mobile” olarak değişti ve faturam da bu firmaya kesildi. Cihaz elime geçtiğinde sözde mükemmel kalitede olmasına rağmen kasasında çizikler vardı, ekran kasadan ayrılıyordu ve sonradan fark ettiğim üzere ekranda OLED Burn‑in (yanık) mevcuttu. Ayrıca kullanım sırasında cihaz aşırı ısınıyordu.

Yaklaşık 10 gün kadar kullandıktan sonra bu sorunlar nedeniyle 16 Temmuz’da cihazı garanti kapsamında kargoyla gönderdim ve 17 Temmuz’da taraflarına ulaştı. Ben baştan itibaren tamir ya da iade değil, açıkça misli ile değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana sadece “ilgili karar birimlerimizce değerlendirilecektir” şeklinde cevap verildi; o günden bu yana ne arayan ne soran oldu, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 10/1 maddesi uyarınca bu tip ayıplar satış anında var sayılmakta, 11/1 ve 11/2 maddelerine göre de seçimlik hak olarak değişim talep etme hakkı bana aittir. Buna rağmen kararın tamamen kendi inisiyatiflerindeymiş gibi davranmalarını ve süreci bu kadar uzatmalarını kabul etmiyorum.

Şikâyete konu cihaz iPhone XS Max 64 GB Uzay Grisi olup IMEI numarası 357281093043607, sipariş numarası ise ONGMN31907262’dir. Getmobil ve faturanın kesildiği Şiir İletişim | Kadıköy Mobile’den, kanundan doğan seçimlik hakkıma uygun şekilde ayıplı cihazımın misli ile, sorunsuz ve ayıpsız yeni bir cihazla ivedilikle değiştirilmesini, sürecin de tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.