to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı IPhone 14 Pro Max İçin 14 Günlük İade Süresi Reddi
Getmobil üzerinden ongmn82536340 numaralı siparişle iPhone 14 Pro Max 128 GB gümüş renk telefon satın aldım. Ürünü 5 Haziran günü teslim aldım ve aynı gün ekranda kalma sorunu yaşadım. Yani telefon daha elime geçtiği gün arızalı çıktı.
Ürünü iade etmek ve paramın hesabıma geri yatırılmasını talep ettiğimde, WhatsApp üzerinden tarafıma “14 gün doldu, iade olmaz” şeklinde bir mesaj geldi. Ancak bu mesajın yapay zeka kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum ve asıl yetkili bir muhatapla görüşemediğim için sorunumu çözamıyorum. Siparişi verdiğim gün aranmak için kayıt oluşturmama rağmen kimse tarafından da aranmadım.
Ürünü teslim aldığım gün arıza yaşamış olmama ve 14 günlük süre gerekçe gösterilerek iademin reddedilmesine anlam veremiyorum. Arızalı gelen bu ürün için koşulsuz iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim bedelin en kısa sürede hesabıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma yetkililerinin benimle doğrudan iletişime geçerek bu süreci şeffaf ve çözüm odaklı şekilde yönetmesini istiyorum.
Merhaba Mehmet Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim ve yapay zeka asistanımızdan kaynaklanan hatalı bilgilendirme adına Getmobil ailesi olarak içtenlikle özür dileriz. Süreçlerinizi ve sistem kayıtlarımızı incelediğimizde durum şu şekilde tespit edilmiştir: 5 Haziran: Satın aldığınız iPhone 14 Pro Max cihazınız tarafınıza teslim edilmiştir. 6 Haziran: Yapay zeka asistanımız ile gerçekleştirdiğiniz görüşmede önce onarım hizmeti talep ettiğiniz, ardından bu talebi iptal ederek yasal hakkınız olan 14 günlük iade sürecini başlatmak istediğinizi bildirdiğiniz görülmüştür. Bu aşamada asistanımızın size hatalı bilgi aktardığı tespit edilmiştir. Yapay zeka asistanımızın verdiği yanlış yönlendirmeyi telafi etmek ve iade sürecinizde size yardımcı olmak adına ekiplerimiz tarafından telefonla arandınız. Ancak gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde herhangi bir desteğe ihtiyacınız olmadığını belirterek talebinizi sonlandırdınız. Not: Görüşmemizde destek istemediğinizi belirtmeniz sebebiyle işlemlerinize devam edilememiştir. Eğer cihazınızla ilgili fikriniz değişir ve yardımcı olmamızı isterseniz, size memnuniyetle destek vermeye hazırız. Yaşanan bu aksaklıktan dolayı tekrar özür diler, sistemlerimizi sizler için her gün daha iyiye taşımak adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
