to read complaints and reviews, or file yours.Apple İPhone 14 Pro Max Kamera Sorunu Ve Garanti Sürecinde Çözüm Sağlanamaması
Getmobil üzerinden 12.05 tarihinde Apple iPhone 14 Pro Max 128 GB gümüş renkli cihaz satın aldım. Cihazı teslim aldığım anda kamerada kırmızı bir nokta olduğunu fark ettim, sensör kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bunun üzerine getmobil’in yapay zeka asistanı ile görüştüğümde, ürün için iade ya da garantiye gönderme seçeneklerim olduğu söylendi ve ben garantiye göndermeyi tercih ettim.
Bugün cihaz bana garantiden geri geldi ancak kutu hiç açılmamış, yani ürüne hiçbir işlem yapılmamış ve sorun giderilmemiş durumda. Şimdi ise 14 gün geçtiği için iade hakkımın olmadığı, ayrıca ürün bir kez garantiye gittiği için yeniden garanti sürecine de sokulamayacağı söyleniyor. Yani ilk günden ayıplı olan bir ürünle baş başa bırakılmış durumdayım.
Sipariş numaram ONGMN13392011’dir. Yapay zeka asistanı ile tekrar görüştüğümde sürekli “garantide ürünümüz zaten var” gibi yanıtlar alıyor, gerçek bir temsilciyle sağlıklı iletişim kuramıyorum. Canlı bir yetkiliyle görüşme talebi oluşturdum ancak hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.
Ayıplı gelen bu cihaz için ya iade hakkımın tanınmasını ya da kameradaki sorunun gerçekten incelenip tamir veya birebir değişim yoluyla kalıcı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba Nesligül Hanım, Tarafınızla görüşme sağlanmış olup talebi detaylı şekilde dinlenmiştir. Yaşadığınız durum tarafımızca değerlendirmeye alınmış ve süreçle yakından ilgilenilmektedir. Gerekli incelemeler devam etmekte olup, en kısa sürede çözüm sağlanabilmesi adına ilgili birimlerimiz tarafından takip edilmektedir. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz.
Şikayet birimindeki çalışan tarafından, yetkili kişilerin Pazartesi günü benimle iletişime geçeceği bilgisi verilmiştir. Ancak belirtilen tarihte tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu nedenle, güven sorunu yaşadığım için iade talep ediyorum. Zaman ve Süre çok uzadı. Telefon kapalı kutuda duruyor ve ben onu kullanamıyorum.
Uzun bir süreçten sonra sorunumuz giderildi. İşini iyi yapan ve müşterileriyle iletişim kuran müşteri hizmetleri çalışanlarına özellikle teşekkür ederim. İlginiz ve emeğiniz için teşekkürler.
