58.519 TL Değerindeki İphone Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Yapay Zeka Destek Sorunu

21.04.2026 tarihinde Getmobil üzerinden iPhone 14 Pro Max 512 GB cihaz siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 58.519 TL olarak yaptım, sipariş numaram ongmn99273621. Kocaeli İzmit için sipariş oluşturdum. Aradan 4 iş günü geçti, hafta sonunu saymıyorum, ancak hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde “siparişiniz kontrol ediliyor” şeklinde bir ibare dışında hiçbir ilerleme yok.

Siparişimin durumu hakkında bilgi almak için defalarca kez destek kaydı oluşturdum, 10’dan fazla kayıt açtırdım. Her seferinde yalnızca destek kaydı alındığı ve yapay zeka ile dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Konuşabileceğim, muhatap alabileceğim tek bir insan bile bulamadım. Tamamen yapay zeka ile iş yürütmeye çalışan bir sistemle baş başa bırakıldım ve derdimi kimseye anlatamıyorum.

Hem yüksek meblağda ödeme yaptım hem de telefona acil ihtiyacım varken günlerdir bekletiliyorum. Zamanım boşa gitti, mağdur edildim, güvenerek verdiğim siparişle ilgili ne bir bilgilendirme ne de net bir açıklama yapılmadı. Paramı alıp siparişimi göndermeyerek beni bu kadar uğraştırdıkları, zamanımı çaldıkları ve müşteri hizmetlerinde insan yerine sadece yapay zeka ile işlemleri yürüttükleri için şikayetçiyim.

Getmobil’in, iPhone 14 Pro Max 512 GB cihazımı derhal kargoya vermesini, aksi halde siparişimi iptal ederek ödediğim 58.519 TL’nin gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşterilere saygı gereği ulaşılabilir, gerçek bir müşteri temsilcisi desteği sunmalarını ve bu mağduriyeti dikkate almalarını istiyorum.