3D Secure’da Fiyat 100.000 TL’ye Çıktı, Satıcı Bulunamadı

1 Mayıs günü saat 16.26’da Getmobil üzerinden Akfa tekno satıcısından iPhone 12 beyaz 64 GB model telefonu satın almak için işlem yapıyordum. Ürünün fiyatı site üzerinde 15.000 TL olarak görünüyordu. Sepete ekleyip ödeme adımlarını ilerlettiğimde (sitenin onay kısmında ücret hala 15.000 TL) 3D Secure ekranına yönlendirildim. Bu ekranda kart onayı için şifre girecekken, tutarın bir anda 100.000 TL olarak değiştiğini fark ettim.

Bu durumu gördüğüm anda onay kodunu girmeden işlemi iptal edip ekranı kapattım. Aynı işlemi kısa süre sonra tekrar denediğimde 3D Secure ekranında tutarın yine 100.000 TL olduğunu gördüm. Yani eğer bu işlemi onaylamış olsaydım, yaklaşık 85.000 TL tutarında ciddi bir maddi kaybım olacaktı. Ardından satıcının üzerine tıkladığımda “satıcı bulunamadı” şeklinde bir hata aldım, bu da olası bir iptal veya iade sürecinde muhatap bulamama ihtimali nedeniyle güvenimi tamamen sarstı. Elimde bu yaşananlarla ilgili ekran görüntüleri ve gerekli tüm kanıtlar mevcuttur.

Getmobil’den beklentim, bu işlemlere ait tüm LOG ve kayıtların detaylı şekilde incelenmesi, 3D Secure ekranında fiyatın neden 100.000 TL’ye çıktığının tarafıma açık ve net bir biçimde yazılı olarak açıklanması ve bu süreçle ilgili mutlaka benimle iletişime geçilmesidir. Bu tür güven sarsıcı, yanıltıcı bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve sistemsel kontrollerin yapılmasını ve tarafıma ivedi şekilde geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Makul süre içerisinde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması halinde, konuyla ilgili gerekli resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.