to read complaints and reviews, or file yours.30 Temmuz Kargo Sözünün Kırılması Ve 3 Ağustos Vaadinin İhlali
29 Temmuz 2026 tarihinde Getmobil internet sitesi üzerinden “30 Temmuz’da kargoda” ifadesine güvenerek 20.000 TL bedelle, 12 ay vade farksız taksitle yenilenmiş iPhone 12 128 GB mavi, Mükemmel kondisyon bir telefon satın aldım. Sipariş numaram ONGMN04394912’dir.
30 Temmuz’da ürün kargoya verilmediği gibi, siparişte kayıtlı satıcı Getmobil Akasya AVM iken sistemde satıcı başka bir satıcı olarak değiştirildi ve sipariş süreci adeta başa döndü. Ardından Getmobil tarafından bana e-posta ile ürünün en geç 3 Ağustos’ta kargoya verileceği bildirildi. Ancak bugün 5 Ağustos olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, sisteme kargo bilgisi girilmedi ve bana net bir sevk tarihi paylaşılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde yalnızca “operasyonel yoğunluk” şeklinde genel ve soyut cevaplar alıyorum, kesin bir tarih verilmiyor ve siparişin ne zaman gönderileceğine dair somut bir bilgi paylaşılmıyor. “30 Temmuz’da kargoda” vaadinin tutulmaması, ardından verilen “en geç 3 Ağustos’ta kargoda” bilgisinin de gerçekleşmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Merhaba Alperen Bey, Getmobil Çözüm Ekibinden Sevgi ben. Getmobil olarak yaşadığınız gecikmeden ve süreçte hissettiğiniz mağduriyetten dolayı son derece üzgünüz. Söz verdiğimiz tarihlerde teslimat gerçekleştirememiş olmak kabul edebileceğimiz bir hizmet standardı değildir. ONGMN04394912 numaralı siparişiniz ve kargo gönderim süreciniz doğrudan operasyon ekibimizin takibine alınmış olup, cihazınızın en kısa sürede kargoya verilmesi için süreç öncelikli olarak hızlandırılmıştır. Siparişinizin güncel durumu ve kargo takip bilgileri en kısa sürede tarafınıza iletilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan aksaklık adına özür dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
Üç gündür aynı yanıtı veriyorlar.
Ertesi gün kargoda” vaadiyle satış yapıp sekiz gün boyunca ürünü gönderememek, üstüne verilen ikinci kargo tarihine de uymamak ciddi bir profesyonellik ve iletişim sorunudur. Bir telefonun hangi aşamada olduğunu dahi açıklayamayan bir firmanın müşteri memnuniyetinden söz etmesini samimi bulmuyorum. Süreç çözülmediği için siparişimi iptal edeceğim. Reklam Kuruluna yaptığım başvuru da devam ediyor. Getmobil’den alışveriş yaptığım için pişmanım ve yaşadığım bu deneyimden sonra kesinlikle tavsiye etmiyorum.
