Sipariş İptali Reddedildi, Kupon Haklarım İhlal Edildi

25 Temmuz saat 21:24’te Getir Yemek uygulaması üzerinden Mersin Yaprak Tantuni (Cumhuriyet Mah.) şubesinden yaklaşık 444 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi verdikten en fazla 2 dakika sonra, kuponu uygulamayı unuttuğumu fark edip canlı yardıma bağlanarak siparişin iptalini ve kuponu kullanarak yeniden sipariş vermek istediğimi belirttim.

Canlı destek, restoran siparişi hazırlamaya başladığı için iptal edemeyeceklerini söyledi ve hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Oysa tek talebim, siparişin iptal edilip kupon uygulayarak tekrar sipariş vermeme izin verilmesiydi. Bu kadar kısa süre geçmiş olmasına rağmen buna müsaade edilmemesi beni müşteri memnuniyeti açısından çok hayal kırıklığına uğrattı.

Daha sonra birçok kez uygulamadaki canlı destek üzerinden ve restoranı telefonla arayarak konuyu anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Uygulama üzerinden yaptığım yorumu da yayınlamadılar. Hem restoranın bu yaklaşımından hem de Getir Yemek’in bu konuda herhangi bir esneklik tanımamasından dolayı mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu süreçte, sipariş iptaline izin verilmemesi ve kupon kullanım hakkımın fiilen engellenmesi nedeniyle, bu siparişe ilişkin olarak ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra, bu kadar küçük hesaplar peşinde koşan işletmelerle ve Getir Yemek ile bir daha ticari ilişki kurmayı düşünmüyorum.