Getir Ve McDonald's'tan 2.235 TL'lik Eksik Teslimat Ve Reddedilen İade

7 Kasım 2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden McDonald's 15 Temmuz şubesinden verdiğim siparişte ciddi bir sorun yaşadım. Uygulama üzerinden toplam 2.235 TL tutarında, üç adet Big Mac Menü başta olmak üzere hamburgerler, patates kızartmaları, nuggetlar, tatlılar ve soslar içeren bir sipariş oluşturdum. Buna rağmen tarafıma yalnızca üç adet içecek teslim edildi, siparişimdeki yiyeceklerin hiçbiri gelmedi. Yemeklerin bulunduğu poşetin kurye tarafından eksik teslim edildiğini düşünüyorum.

Eksik teslimat sonrası Getir uygulaması üzerinden üç menü için iade talebi oluşturdum. Ancak bu iade talepleri, herhangi bir somut açıklama yapılmadan “iade koşullarına uygun olmadığı” gerekçesiyle reddedildi. Bunun üzerine 9 Kasım 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve iade talebim yeniden oluşturuldu. Buna rağmen ikinci kez de reddedildi ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Şu anda ortada teslim edilmeyen ürünler, tahsil edilmiş 2.235 TL ve hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmayan bir mağduriyet bulunuyor. Ayrıca uygulama üzerinden siparişimin faturasını görüntülemek istediğimde “Fatura bulunamadı” uyarısıyla karşılaşıyorum. Hem ödediğim ürünleri teslim alamıyor hem de faturama erişemiyorum. Sipariş numaram 11797313759, teslimat numaram ise 9773098023’tür.

Yaşanan bu durumun Getir ve McDonald's tarafından birlikte araştırılmasını, restoranın kuryeye teslim ettiği paket sayısının ve teslimat sürecinin ayrıntılı şekilde incelenmesini istiyorum. Talebim, 2.235 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Tam iade yapılmayacaksa teslim edilmeyen ürünlerin bedelinin ve karşılığı alınamayan teslimat hizmetine ilişkin ücretin iadesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecini de başlattım. İade taleplerimin gerekçesiz şekilde reddedilmesini kabul etmiyor, Getir ve McDonald's yetkililerinden somut bir açıklama ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm bekliyorum.