Kapıda 2 Al 1 Öde Kampanyası Yanıltıcı: Çifte Ücret Çekildi

Getir uygulaması üzerinden Heydöner isimli restorandan “2 al 1 öde” kampanyasıyla tavuk döner dürüm siparişi verdim. Siparişi onaylamadan önce ödeme ekranında bana net bir şekilde tahsil edilecek tutar 295 TL olarak gösterildi ve ben bu tutarı onaylayarak “kapıda kredi kartı ile ödeme” seçeneğiyle siparişimi tamamladım.

Ancak sipariş kapıma geldiğinde, rızam ve onayım dışında kartımdan bunun tam iki katı, yani 590 TL çekildi. Durumu fark edip canlı desteğe bağlandığımda, kapıda ödeme seçildiğinde kampanyanın geçerli olmadığını söylediler. Eğer bu kampanya kapıda ödemede geçersizse, sistemin siparişi onaylamadan önce ödeme ekranında sepet tutarını güncellemesi veya bu konuda açık ve net bir uyarı vermesi gerekirdi. Bana ekranda 295 TL’yi onaylatıp kapıda 590 TL çekilmesi tüketiciyi yanıltmaktır.

Tüketici Kanunu’na göre tüketiciye gösterilen fiyat esastır. Uygulamadaki sistemsel hata ve eksik bilgilendirme nedeniyle haksız yere fazladan tahsil edilen 295 TL’nin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Canlı destekteki E*** isimli temsilcinin de hiçbir çözüm sunmayıp sürekli aynı kopyala‑yapıştır cevaplarla beni geçiştirmesinden ayrıca şikayetçiyim. İade sağlanmazsa konuyu ekran görüntüleri ve fiş numarası 113 ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.