Getirfinans Mobil Uygulama Parola Bloke, Kimlik Çip Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Destek Sorunu

Getirfinans mobil uygulamasına yaklaşık 2 aydır giriş yapamıyorum. Giriş parolamı yanlış girmem sonucunda parolam bloke oldu. Uygulama üzerinden kimlik kartımla parola yenileme adımına geldiğimde sürekli çip ve kamera hatası verdi, sistemsel bir hata olduğu yazıyordu ve işlemi tamamlayamadım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise hatta bağlanabilmek için benden mobil bankacılık parolamı istiyorlar. Zaten parolamı hatırlayamadığım ve bloke olduğu için aradığımı belirttiğim halde bu sistem yüzünden doğru düzgün destek alamadım. Sonrasında bir şekilde müşteri temsilcisine ulaştım, kontrol ettiklerini ve kimliğimin çipinde arıza olduğunu söyleyerek kimliğimi yenilemem gerektiğini ilettiler. Aynı kimlikle o sırada 2 ayrı bankadan sorunsuz bir şekilde parola alabilmiş olmama rağmen bu şekilde yönlendirildim.

Buna rağmen söylediklerini yaptım ve kimliğimi yeniledim. Yeni kimliğim bir haftadır elimde olmasına rağmen, uygulamada “parola al” dediğimde bu kez de “işlemine devam edebilmek için çipli kimlik kartının olması gerekiyor” hatasını alıyorum ve yine işlem yapamıyorum. Hem eski kimliğimle hem de yeni kimliğimle diğer bankalarda işlem yapabilirken sadece getirfinans’ta bu sorunla karşılaşıyorum.

Adım soyadım Oğuzhan D**********. Hesabımdaki paraya ihtiyacım var ve 2 aydır bu sistem hataları yüzünden kendi hesabıma erişemiyorum. Acilen mobil uygulama giriş sorunumun çözülmesini, parolamın güvenli bir şekilde yenilenerek hesabıma erişimimin sağlanmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.