Getirfinans Hesabımın Kilitlenmesi Ve 30.000 TL Bakiyenin Kullanılamaz Olması

Getirfinans bakiye hesabımda yaklaşık 30.000 TL param bulunmasına rağmen 2 gündür hesabıma erişemiyorum. Önce pinimi yanlış girdiğim için hesabım bloke oldu, müşteri hizmetleri kimliğimi okutarak şifremi değiştirebileceğimi söyledi. Ancak kimliğim kırık olduğu için sistem kimliğimi okuyamadı, ben de kimliğimi yenileyip çipli kimliğimi aldım.

Yeni kimliğim elime ulaştıktan sonra tekrar denediğimde ise bu kez “geçici kimlikle işlem yapamazsınız” şeklinde uyarı almaya başladım ve yine işlem yapamıyorum. Yani hem eski kimlikle işlem yaptıramadım, hem de yeni kimliğimle sisteme giremiyorum. Bu süreçte hesabım ve içindeki param tamamen kullanılamaz durumda kaldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece mail atmam gerektiğini söylüyorlar, mail attıktan sonra ise hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Ne arayan var ne de sorunu çözen. Ödemelerim ve banka işlemlerim bu bakiye üzerinde olduğu için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Getirfinans’tan, kimlik doğrulama ve giriş sorunumun acilen çözülerek hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını ve 30.000 TL bakiyemi kullanabilir hale getirmelerini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma mail yoluyla ya da telefonla net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.