Teslim Edildi Deyip Gösterilen Siparişim Ürünüm Yok, İade Talebim

18 Şubat saat 15.11’de Ankara Gölbaşı’ndaki yıllardır sorunsuz kullandığım aynı adrese Getir Büyük üzerinden verdiğim siparişim uygulamada “teslim edildi” görünmesine rağmen kapıya hiç bırakılmadı. Siparişte kredi kartıyla online ödeme yapmış ve “kapıya bırak” seçeneğini işaretlemiştim. Bildirim gelir gelmez hemen kapıyı kontrol ettim, ancak ortada hiçbir ürün yoktu.

Buna rağmen beni arayıp kurye siparişi bırakmış gibi davrandılar, siparişin geldiğini iddia ettiler. Madem sipariş gerçekten teslim edildi, o zaman neden ben iade talebi açıp, aynı ürünlerin aynısını tekrar sipariş vereyim? Böyle bir mantıksızlığı kabul etmiyorum. Sipariş gelmediği için iade talebi oluşturdum ve ihtiyaç olduğu için ürünlerin aynılarını yeniden sipariş etmek zorunda kaldım.

Bugün sabah saat 09.30 civarında tekrar arandım ve depodan iade reddi geldiği söylendi. Ben de siparişin geldiğini iddia ediyorlarsa kanıtlamalarını istedim, bana “KVKK gereği yapamıyoruz” denilerek hiçbir kanıt sunulmadı. Hem “teslim edildi” deniliyor hem de teslimatla ilgili hiçbir kanıt gösterilmiyor, bu durumu tamamen tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Gelmediği halde teslim edildi gösterilen bu siparişimin ücret iadesinin yapılmasını ve bu konuda açık, net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yıllardır aynı adresi kullanan bir müşteri olarak bu şekilde haksız yere mağdur edilmemi kabul etmiyorum.