Getir Siparişim İptal Edildi, Ücret İadesi Yapılmadı

Helin

521

23 Ekim saat 21:00-21:30 civarında Getir uygulaması üzerinden Tatlıbak Uzundere 3 adlı pastaneden aile boyu magnolia ve ekler siparişi verdim. Siparişimin ücretini kredi kartımla online olarak, toplam 315 TL ödeyerek gerçekleştirdim. Sipariş adresim Orhangazi Mahallesi Alparslan Caddesi No:61 idi.

Siparişim hazırlanıp kurye yola çıktı olarak göründü, ancak ne bir arama ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı. Aşağıya inip bakmama rağmen kurye yoktu. Yaklaşık iki dakika sonra ise sadece “Siparişiniz iptal edilmiştir” bildirimi aldım. Herhangi bir açıklama yapılmadı.

Hemen uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana “İptal edilen sipariş için işlem yapamıyoruz” denilerek yardımcı olunmadı. Ücretimin ne zaman iade edileceğini sorduğumda ise “Kurye iptal ettiği için iade yapamıyoruz” cevabını aldım. Hem ürünü alamadım hem de ödediğim paranın iadesi yapılmıyor, mağdur ediliyorum. Daha önce de aynı yerden bozuk ürün gönderilmiş ve yine yardımcı olunmamıştı.

Ödediğim ücretin en kısa sürede iadesini ve konu hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

26 Ekim 14:48

23 Ekim tarihinde saat 21.00-21.30 civarında Getir Yemek üzerinden Tatlıbak Uzundere 3 adlı satıcıdan tatlı siparişi verdim. Siparişin adrese teslim edildiğine dair bildirim aldım ve aşağı indim, fakat kimse yoktu. Ardından “siparişiniz kurye tarafından iptal edilmiştir” bildirimi geldi. Müşteri hizmetlerini aradım, kimse aramadı ve teslimata dair hiçbir bilgi verilmediğini belirttim. Ancak “siparişiniz iptal olduğu için işlem yapamıyoruz, kurye tarafından iptal edildiği için ücret iade olmuyor” şeklinde yanıt aldım ve görüşme sonlandırıldı. Hem siparişim elime ulaşmadı hem de ücretim iade edilmedi.

Daha önce de aynı satıcıdan bozuk ürün gönderilmiş ve yine ücret iadesi yapılmamıştı. Müşteri hizmetleriyle her iki durumda da görüştüm fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve görüşmeler hızlıca sonlandırıldı.

Kredi kartı ile online ödeme yaptım. Ücretimin iadesini talep ediyorum.