Getir Müşteri Hizmetleri Ve Operasyon Uygulaması

Getir üzerinden yemek sipariş ettim. Sipariş, öngörülen teslimat süresini geçti ve hâlâ kurye bile atanamadı. Bunun üzerine canlı destekten müşteri temsilcisi ile görüştüm. Yazışmamızı okuyabilirsiniz. Gözlemlediğim iki farklı problem var. Öncelikle müşteri temsilcisi kesinlikle kalifiye değil. Aksine son derece yetersiz. Siparişimi iptal etmek istedim. Siparişim hazırlandığı ve teslimat süresi içerisinde olduğu için iptal edemeyeceğini ifade etti. Getir, zamanında getiremediği için teslimat süresini kendisi ertelemişti. Bunu söyledim ve bir cevap veremedi. Çünkü gerçek buydu. Fark etmediğini ummak isterdim ama bu uyarıyı yapmama rağmen siparişi iptal etmedi. Ben, ürün gelse bile iade edeceğimi söyledim. "Teslim almazsanız iade sağlanmıyor" dedi. Ben teslim almayacağımı söylememiştim. İade edeceğimi söylemiştim; ama sanıyorum dikkatli okumadığı için anlamadı. En sonunda da yazışmayı iyi günler bile demeden kesti. İkinci problem ise Getir'in operasyonu ile alakalı. Sanırım verilen siparişi Getir, kendinden kaynaklı problemlerde bile iptal etmiyor. Her koşulda teslim edip "nasılsa iade ile insanlar uğraşmaz; biz de kârımıza bakarız" diyor. Mutlaka haklılık payı vardır. Benim de içerisinde bulunduğum bir grup müşteri iade süreci ile uğraşmak istemeyebilir. Ama bu operasyonel karar müşteri sadakatine zarar verecektir. Ben neden Getir'den kaynaklı bir sorunun telafi edilmesi için çaba sarf etmek zorunda kalıyorum? Firmanın yapması gereken özür dileyip siparişi iptal etmek. Hepsi bu. Ben, bu zamana kadar sadece bir defa Getir'den para iadesi aldım. O hadisede de ürün kusurluydu. Getir, siparişi iade bile almak istemeyip imha etmemi tavsiye etmişti. Bu da yaşadığım ikinci sorun. Ben, bu sipariş için yaklaşık 30 TL'lik bir getirme ücreti ödedim. Siparişin iadesi ile de uğraşmadım. Ama çok uzun bir süre Getir'den tekrar sipariş vereceğimi düşünmüyorum. Ne sevindirici ki alternatif markalar ülkemizde mevcut. Bugünkü operasyon uygulaması şimdi, Getir'in avantajına mı oldu!