Penguen Kitapevi Kartal Atalar Şubesinde Çocuklara Yönelik Saygısız Ve Kırıcı Davranışlar

Penguen Kitabevi Kartal Atalar şubesinde özellikle gençlere ve çocuklara karşı çalışanların son derece saygısız ve kırıcı davrandığını belirtmek istiyorum. Kızım ve arkadaşı Perşembe günü saat 16.00 civarında bu şubeye gidiyorlar. Kızımın arkadaşı bir ürüne bakıyor, aradığını bulamayınca beş‑on dakika kadar soluklanmak için oturuyorlar. Yanlarına gelen iri yapılı bir kadın çalışan, “Bir şey almadan burada oturamazsınız” ve “Bu şekilde de oturamazsınız” diyerek hem bulundukları yeri hem de oturuş pozisyonlarını uygunsuz bir üslupla eleştiriyor. Kızım sadece koltuğa yaslanıp rahat bir pozisyonda oturduğunu, buna rağmen bu sözlerin söylendiğini ve çalışanın beden dilinin de son derece rahatsız edici olduğunu anlattı. Mağazaya her gidişimizde, kırtasiye ya da diğer bölümlerden mutlaka alışveriş yapan insanlar olmamıza rağmen bu şekilde bir üslup kullanılması beni çok rahatsız etti.

Kızımın arkadaşı kalkarken içecek almayı düşünüp sonra vazgeçiyor, sadece birkaç dakika daha oturuyorlar. Bu sırada kırmızı rujlu diğer kadın çalışan, tam yanlarındaki cama vurarak onları herkesin içinde rahatsız edecek şekilde kalkıp gitmelerini ima eden hareketler yapıyor. Çocukların kendilerini azarlanmış gibi hissetmelerine sebep olan bu davranışın hiçbir şekilde müşteri ilişkilerine yakışmadığını düşünüyorum.

Daha önceki bir ziyaretinde de kızım elinde yiyecek varken içeri giriyor ve “Yiyecekle burada oturamazsın” deniliyor. Kızım da “Tamam, dışarıda yerim” demesine rağmen, çalışanın kızımın elinden içeceğini ve yiyeceğini alıp çöpe attığını ve kızımın o anda neye uğradığını şaşırdığını öğrendim. Çocuklara karşı bu kadar sert ve kırıcı bir yaklaşımın kabul edilebilir bir tarafı yok.

Bu şubede özellikle 15‑16 yaş grubu ve daha küçük yaştaki müşterilere benzer davranışların sıkça yaşandığını, birçok veli ve arkadaşlarımdan da benzer şikâyetler duyduğumu belirtmek isterim. Çalışanlara müşteriye nasıl davranmaları gerektiği, özellikle çocuk ve gençlerle iletişim konusunda acilen eğitim verilmesi ve bu personel hakkında inceleme yapılmasını talep ediyorum.

Kartal Atalar şubesinin mağaza müdürünün en kısa sürede benimle telefonla iletişime geçerek hem yaşananları dinlemesini hem de bu davranışların nasıl açıklanabileceğini bana izah etmesini istiyorum. Bu konuda gerekli disiplin sürecinin işletilmesini ve benzer olayların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını bekliyorum.