Getir Kuryelerinin Yanlış Siparişte Müşteri Haklarını İhmali

20 Nisan saat 23.59 civarında Getir üzerinden Mersin Atomcu S**** U*** Mezitli şubesinden 1 litre havuç suyu ve 500 ml portakal suyu siparişi verdim. Eşim hamile olduğu ve canı portakal suyu çektiği için bu siparişi oluşturdum. Restoran ise yanlışlıkla 500 ml yerine 1 litre portakal suyu göndermiş.

Eşim siparişi benim verdiğimi ve gramajları kontrol ettiğimi düşünerek portakal suyunu açıp içti. Tam uyuyacakken gece saat 01.30 sularında restoran kuryesi bizi arayıp, ürünleri yanlış getirdiklerini, 500 ml fazla gönderildiğini ve eve gelip ürünü geri alacaklarını söyledi. Ürünü tükettiğimizi söylediğimizde ise bu kez kalan kısmın ücretini IBAN üzerinden göndermemizi istediler. Eşim yanımdayken, o saatte IBAN ile ödeme yapacak durumda değildim ve kuryeye mahcup şekilde “yarın atsam olur mu” demek zorunda kaldım. Bunun üzerine kurye, “o zaman portakal suyunu alayım” diyerek gecenin 01.30’unda evimize kadar gelip kalan portakal suyunu alıp götürdü.

Bu durumu Getir canlı desteğe ilettiğimde, restoranın yanlış gönderilen ürünü geri alma hakkı olduğunu söylediler. Ancak aynı hassasiyeti Getir kendi kuryeleri için göstermiyor. Paket başı 50–60 TL ücret ödediğimiz Getir kuryeleri sipariş yanlış geldiğinde asla değiştirmeye yanaşmıyor, “değiştiremiyoruz” denilip konu kapatılıyor. Restoran ürününü gece 01.30’da bile kapıdan geri alabiliyorsa, yanlış gelen siparişte müşteri mağdur edildiğinde neden aynı titizlik Getir kuryeleri için geçerli olmuyor, bunu anlamakta zorlanıyorum.

Hem hamile eşimin gece gece böyle bir stres yaşaması hem de restoran kuryesinin ve canlı desteğin yaklaşımı beni ciddi şekilde rahatsız etti. Bu nedenle özellikle Mersin Atomcu S**** U*** Mezitli şubesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tarz uygulamalar konusunda restoranlara ve kuryelere açık ve müşteri lehine net kurallar getirilmesini talep ediyorum.