Eksik Dondurma Teslim Edilmedi Ve İade Bilgisi Yanıltıcı

28.03.2026 tarihinde Getir Büyük üzerinden Algida 500 TL’ye 250 TL indirim kampanyasından faydalanarak 347,46 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimde yer alan 2 adet Cornetto Oreo dondurmadan biri eksik teslim edildi, tekil ürün fiyatı 69,50 TL idi.

Uygulama üzerinden “eksik teslimat” bildirimi yaptığımda tarafıma 0 TL iade edilecek şeklinde bir geri dönüş gösterildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve kampanya nedeniyle iade tutarının 0 TL göründüğünü özellikle belirterek durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci, eksik ürünün tarafıma teslim edileceğini söyledi.

Yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen ürün gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez, sistemde kampanyadan dolayı “0 TL iadeniz var” göründüğü için ürünün teslim edilemeyeceği söylendi. İlk görüşmede kampanyadan dolayı iade tutarının 0 TL göründüğünü açıkça belirtmiş olmama rağmen, eksik ürünün teslim edileceği söylenip ardından bunun tam tersi bir bilgi verilmesi beni hem mağdur etti.

Tüm bu görüşmelere rağmen eksik ürünüm hala teslim edilmedi ve sorunum çözülmedi.